
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری فنی - سنگاپور (حضوری)
در سنگاپور برای TDCX پشتیبانی فنی مشتریان ارائه دهید و با استفاده از سامانههای پشتیبانی و ابزارهای عیبیابی، مشکلات را برطرف کنید. با ارتباط همدلانه، حل دقیق مسائل و ارائه بازخورد درباره فرایندهای پشتیبانی، به بهبود تجربه مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق سامانه پشتیبانی تعیینشده، به مشکلات مشتریان سریع پاسخ دهید
- برای هر مشتری، متناسب با نیاز او، پشتیبانی فردبهفرد جذاب و همدلانه ارائه کنید
- در صورت نیاز، مشکلات فنی را بررسی و برطرف کنید
- برای شناسایی و رسیدگی به پرسشهای مشتریان از ابزارهای داخلی و خارجی استفاده کنید
- برای تقویت فرایندهای کاری و تجربه مشتری، بهبود ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها را پیشنهاد دهید
- درک عملی از بخش فنی پشتیبان و عملیات پروژه ایجاد کنید
- دانش فنی گستردهتر و آشنایی بیشتری با مشکلات تکرارشونده به دست آورید
- وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب شغلی انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته، از جمله دیپلم پیشرفته/عالی/کارشناسی، کارشناسی ارشد، مدرک حرفهای یا کارشناسی ارشد دانشگاهی
- حدود دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده میشود؛ فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- توانایی اثباتشده در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چند کار و تنظیم پاسخها و اقدامات بر اساس اطلاعات ارائهشده از سوی مشتری
- مهارت ارتباطی قوی همراه با گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی
- راحتی در استفاده روزمره از رایانه و تلفن همراه
- دانش عملی ایمیل، عیبیابی پایه اینترنت و سختافزار، نصب برنامههای موبایل و پرداختها
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه زبان مورد نیاز بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- بسته جبران خدمات رقابتی همراه با مزایای اضافی
- پوشش گسترده درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات کاری مدرن و در سطح جهانی
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و طرحهای تقدیر و قدردانی
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ حمایتی با تمرکز بر رشد آینده کارکنان
- محل کار مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- مربیگری و راهنمایی تخصصی
- فرصت کار در شرکتی شناختهشده در سراسر جهان با صدها جایزه صنعتی