TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti Tecnico - Singapore (in sede)
Fornire assistenza tecnica ai clienti di TDCX a Singapore, risolvendo i problemi tramite sistemi di supporto e strumenti di diagnostica. Contribuire a migliorare l'esperienza del cliente grazie a una comunicazione empatica, alla risoluzione accurata dei problemi e ai feedback sui processi di supporto.
Descrizione
- Rispondere tempestivamente ai problemi dei clienti tramite il sistema di supporto designato
- Fornire un'assistenza individuale coinvolgente ed empatica, adattata a ogni cliente
- Indagare e risolvere i problemi tecnici secondo necessità
- Utilizzare strumenti interni ed esterni per identificare e gestire le richieste dei clienti
- Raccomandare miglioramenti a strumenti, risorse, procedure e linee guida per rafforzare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente
- Sviluppare una conoscenza pratica del backend tecnico e delle operazioni del progetto
- Ampliare le conoscenze tecniche e la familiarità con i problemi ricorrenti
- Svolgere le mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale, sostenendo al contempo l'efficace implementazione, manutenzione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore, inclusi diploma avanzato/superiore, diploma universitario, laurea, qualifica post-laurea, qualifica professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile circa due anni di esperienza lavorativa pertinente; possono candidarsi anche i neolaureati
- Comprovata capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e di adattare risposte e azioni utilizzando le informazioni fornite dal cliente
- Ottime capacità comunicative, con ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con l'uso quotidiano di computer e telefoni cellulari
- Conoscenza operativa di e-mail, Internet di base e risoluzione dei problemi hardware, installazione di app mobili e pagamenti
- Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla lingua richiesta per il mercato supportato
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Strutture di lavoro moderne e di livello internazionale
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e iniziative di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura di supporto incentrata sulla crescita futura dei dipendenti
- Sede di lavoro comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- L'opportunità di lavorare per un'azienda riconosciuta a livello globale, con centinaia di premi nel settore