TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Teknisen asiakaspalvelun asiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Tarjoa teknistä asiakastukea TDCX:lle Singaporessa ja ratkaise ongelmia tukijärjestelmien sekä vianmääritystyökalujen avulla. Paranna asiakaskokemusta empaattisella viestinnällä, täsmällisellä ongelmanratkaisulla ja tukiprosesseja koskevalla palautteella.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden ongelmiin nopeasti nimetyn tukijärjestelmän kautta
- Tarjoa vuorovaikutteista ja empaattista henkilökohtaista apua kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivalla tavalla
- Selvitä ja ratkaise tekniset ongelmat tarpeen mukaan
- Käytä sisäisiä ja ulkoisia työkaluja asiakkaiden kyselyiden tunnistamiseen ja ratkaisemiseen
- Ehdota parannuksia työkaluihin, resursseihin, toimintatapoihin ja ohjeisiin työnkulkujen ja asiakaskokemuksen vahvistamiseksi
- Hanki käytännön ymmärrys projektin teknisestä taustajärjestelmästä ja toiminnoista
- Kehitä laajempaa teknistä osaamista ja perehdy toistuviin ongelmiin
- Suorita johdon osoittamat työtehtävät tehtäväluokan mukaisesti ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Diplomi tai korkeampi tutkinto, mukaan lukien jatko-, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterintutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Osoitettu ajanhallintakyky ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia sekä toimintaa asiakkaan antamien tietojen perusteella
- Erinomaiset viestintätaidot, aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneen ja matkapuhelimen tavanomainen käyttö sujuu luontevasti
- Sähköpostin, internetin ja laitteiston perusvianmäärityksen, mobiilisovellusten asennuksen ja maksujen käytännön tuntemus
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan edellyttämä kielitaito
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti ja lisäetuja
- Laaja sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturvapaketti
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat
- Henkilöstön osallistamista ja tunnustamista tukevat tapahtumat ja aloitteet
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava kulttuuri, joka keskittyy työntekijöiden tulevaan kasvuun
- Kätevä työpaikka, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja