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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client TDCX, Singapour (sur site)

Assurez le service client sur différents canaux de communication pour TDCX à Singapour. Résolvez les problèmes, clôturez efficacement les dossiers et contribuez à offrir une expérience client de qualité.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par les canaux de communication appropriés.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions pratiques pour dissiper leurs incertitudes.
  • Privilégier la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier, conformément aux normes de service.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures de service appropriées pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
  • Établir des relations durables avec les clients en les accompagnant de manière proactive et en dépassant leurs attentes.
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Détenir au minimum un diplôme, un diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, une licence, un diplôme d’études supérieures, un diplôme professionnel ou un master dans n’importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Faire preuve d’une excellente gestion du temps et d’une volonté de dépasser les attentes.
  • Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Communiquer efficacement en écoutant attentivement, en faisant preuve d’empathie envers les clients et en maintenant une bonne étiquette téléphonique.
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils.
  • Posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et nombreux avantages.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Plans structurés d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur la réussite future.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de prix dans son secteur.

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