Motorola Solutions développe des technologies pour la sécurité publique, la protection et les communications critiques. Son portefeuille comprend des radios P25 et DMR professionnelles pour les opérations essentielles, des appareils haut débit, des systèmes de vidéosurveillance dotés d’intelligence artificielle, des solutions pour les centres de commandement et des services d’assistance gérés. L’entreprise accompagne des organisations dans les secteurs de la sécurité publique, des forces de l’ordre, de l’éducation, de la santé et d’autres domaines où une coordination fiable et une réponse rapide sont indispensables. Ses solutions sont conçues pour aider les équipes à rester connectées, à comprendre l’évolution des situations et à prendre des décisions éclairées dans des environnements exigeants.
Avocat de la réussite client chez Motorola Solutions — Télétravail aux États-Unis
Aidez les clients de logiciels de sécurité publique à adopter les produits de Motorola Solutions et à obtenir des résultats opérationnels mesurables. Gérez la santé client, les flux de travail, les renouvellements et les opportunités d’expansion sur les comptes attribués.
Description
- Gérer un portefeuille régional de clients avec le soutien du responsable principal de la réussite client régionale
- Réduire le délai entre le déploiement et l’obtention de la valeur initiale par le client
- Faire progresser les clients vers des niveaux d’utilisation toujours plus élevés
- Repérer les risques liés à l’adoption et à la fidélisation, et diriger les efforts d’atténuation
- Identifier les opportunités d’expansion et de ventes croisées grâce à l’analyse de l’utilisation et des résultats
- Établir des partenariats de confiance avec les responsables opérationnels et les utilisateurs finaux
- Piloter l’intégration, les QBR/EBR, les bilans de santé et les échanges récurrents avec les clients
- Configurer les solutions pour soutenir les flux de travail et les objectifs opérationnels des clients
- Accroître l’utilisation des fonctionnalités sous licence et des flux de travail essentiels aux missions
- Aider les clients à passer des fonctionnalités de base à des flux de travail avancés et intégrés grâce au cadre « Bon-Meilleur-Optimal »
- Analyser les données d’utilisation et les retours clients afin de recommander des mises à jour de configuration, des améliorations des flux de travail et des bonnes pratiques
- Définir avec les clients des indicateurs de réussite, des références initiales et des résultats quantifiables
- Consigner et partager les réussites clients et les gains opérationnels
- Suivre la santé des comptes au moyen des indicateurs d’adoption, d’activation des licences, d’utilisation et de retours
- Reconnaître les risques de désabonnement et coordonner les plans d’atténuation avec les partenaires internes
- Documenter et transmettre les problèmes clients, les blocages et les lacunes produit aux équipes Support, Produit et Déploiement
- Collaborer avec les équipes commerciales, de déploiement, d’activation produit et de support de l’implémentation au renouvellement
- Transmettre les retours clients structurés aux équipes Produit et Commerciale
- Soutenir les efforts de renouvellement et d’expansion grâce aux analyses d’adoption, aux réussites clients et aux évaluations des risques
Exigences
- Au moins un an d’expérience professionnelle en réussite client, gestion de comptes, gestion technique de comptes, support ou dans une fonction similaire en contact avec la clientèle
- Expérience des produits SaaS, cloud ou technologiques essentiels aux missions
- Diplôme de licence en commerce, communication, sécurité publique, technologies de l’information ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente
- Être légalement autorisé à travailler indéfiniment aux États-Unis
- Les permis de travail parrainés par l’employeur ne sont pas disponibles
- Connaissance des opérations de sécurité publique, des PSAP, du traitement des appels au 9-1-1 ou des environnements technologiques gouvernementaux
- Expérience dans l’augmentation de l’adoption des produits, la conduite de revues clients récurrentes et la gestion d’un portefeuille selon des indicateurs clés d’adoption, de fidélisation et de satisfaction
- Aisance avec les plateformes de CRM et de veille décisionnelle telles que Salesforce, Gainsight, Tableau ou des outils comparables
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Approche proactive pour identifier les risques, recommander des solutions et assurer le suivi auprès des clients et des équipes internes
Avantages
- Éligibilité aux plans de primes d’intéressement
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Dix jours fériés rémunérés
- Congés payés généreux
- Plan d’achat d’actions réservé aux employés
- Congé parental et familial rémunéré
- Prime de recommandation d’employés
- Jusqu’à 25 % de déplacements dans la région attribuée peuvent être requis pour des réunions clients, des événements régionaux et la collaboration interne