Motorola Solutions entwickelt Technologien für öffentliche Sicherheit, Schutz und kritische Kommunikation. Das Portfolio umfasst einsatzkritische P25- und professionelle DMR-Funkgeräte, Breitbandgeräte, KI-gestützte Videosicherheit, Lösungen für Leitstellen und verwaltete Supportleistungen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung, Bildung, Gesundheitswesen und weiteren Sektoren, in denen zuverlässige Koordination und schnelle Reaktion entscheidend sind. Die Lösungen sollen Teams dabei helfen, miteinander verbunden zu bleiben, sich entwickelnde Situationen zu verstehen und unter anspruchsvollen Bedingungen fundierte Entscheidungen zu treffen.
Customer-Success-Advocate bei Motorola Solutions – Remote in den Vereinigten Staaten
Unterstützen Sie Kunden von Software für die öffentliche Sicherheit dabei, Produkte von Motorola Solutions einzuführen und messbare operative Ergebnisse zu erzielen. Verwalten Sie Kundenzufriedenheit, Workflows, Verlängerungen und Expansionsmöglichkeiten für die betreuten Kundenkonten.
Beschreibung
- Verantwortung für ein regionales Kundenportfolio mit Unterstützung durch den Senior Manager Regional Customer Success
- Verkürzen der Zeitspanne zwischen Implementierung und dem ersten Kundennutzen
- Weiterentwickeln der Kunden durch zunehmend höhere Nutzungsstufen
- Erkennen von Risiken bei Nutzung und Kundenbindung sowie Leitung von Maßnahmen zu deren Minderung
- Identifizieren von Expansions- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch Analyse von Nutzung und Ergebnissen
- Aufbauen vertrauensvoller Partnerschaften mit operativen Führungskräften und Endanwendern
- Durchführen von Onboardings, QBRs/EBRs, Zustandsprüfungen und regelmäßigen Kundenkontakten
- Konfigurieren von Lösungen zur Unterstützung der Kunden-Workflows und operativen Ziele
- Steigern der Nutzung lizenzierter Funktionen und geschäftskritischer Workflows
- Unterstützen der Kunden beim Übergang von grundlegenden Funktionen zu fortgeschrittenen, integrierten Workflows mithilfe des „Good-Better-Best“-Rahmens
- Analysieren von Nutzungsdaten und Kundenfeedback, um Konfigurationsaktualisierungen, Workflow-Verbesserungen und Best Practices zu empfehlen
- Festlegen von Erfolgskennzahlen, Ausgangswerten und quantifizierbaren Ergebnissen gemeinsam mit den Kunden
- Dokumentieren und Teilen von Erfolgsgeschichten und operativen Verbesserungen der Kunden
- Überwachen des Kundenkontostatus anhand von Kennzahlen zu Nutzung, Lizenzaktivierung, Auslastung und Feedback
- Erkennen von Abwanderungsrisiken und Koordinieren von Maßnahmen zu deren Minderung mit internen Partnern
- Dokumentieren und Eskalieren von Kundenproblemen, Hindernissen und Produktlücken an Support, Produktteam und Implementierungsteam
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Implementierung, Produktaktivierung und Support von der Einführung bis zur Verlängerung
- Strukturiertes Aufbereiten von Kundenfeedback für Produktteam und Vertrieb
- Unterstützen von Verlängerungs- und Expansionsaktivitäten durch Erkenntnisse zur Nutzung, Erfolgsgeschichten und Risikobewertungen
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support oder einer verwandten kundenorientierten Funktion
- Erfahrung mit SaaS-, Cloud- oder geschäftskritischen Technologieprodukten
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, öffentlicher Sicherheit, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Rechtliche unbefristete Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten
- Arbeitserlaubnisse mit Unterstützung des Arbeitgebers werden nicht angeboten
- Vertrautheit mit Abläufen der öffentlichen Sicherheit, PSAPs, der Bearbeitung von 9-1-1-Notrufen oder staatlichen Technologieumgebungen
- Erfahrung mit der Steigerung der Produktnutzung, der Leitung regelmäßiger Kundenbesprechungen und der Verwaltung eines Portfolios anhand von KPIs zu Nutzung, Kundenbindung und Zufriedenheit
- Sicherer Umgang mit CRM- und Business-Intelligence-Plattformen wie Salesforce, Gainsight, Tableau oder vergleichbaren Tools
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Proaktive Herangehensweise beim Erkennen von Risiken, Empfehlen von Lösungen und Sicherstellen der Nachverfolgung mit Kunden und internen Teams
Zusatzleistungen
- Berechtigung für Anreizbonuspläne
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Zehn bezahlte Feiertage
- Großzügige Regelungen für bezahlte Freistellung
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende
- Bezahlte Eltern- und Familienzeit
- Prämienprogramm für Empfehlungen durch Mitarbeitende
- Bis zu 25 % Reisetätigkeit innerhalb der betreuten Region für Kundentermine, regionale Veranstaltungen und die interne Zusammenarbeit können erforderlich sein