Motorola Solutions 致力於為公共安全、保全與關鍵通信領域開發技術。其產品與服務組合包括關鍵任務型 P25 與專業 DMR 無線電、寬頻裝置、搭載人工智慧的影像保全系統、指揮中心解決方案，以及託管支援服務。公司服務於公共安全、執法、教育、醫療保健等多個領域的組織，這些領域都高度仰賴可靠協作與快速回應。其解決方案旨在協助團隊保持聯繫、掌握事態發展，並在高要求的環境中做出明智決策。
摩托羅拉解決方案客戶成功倡導專員——美國遠端
協助公共安全軟體客戶採用摩托羅拉解決方案的產品，並實現可衡量的營運成果。 負責管理指定客戶的客戶健康度、工作流程、續約及擴展機會。
說明
- 在區域客戶成功資深經理的支援下負責區域客戶組合
- 縮短從部署到客戶獲得初始價值的時間
- 推動客戶逐步進入更高的使用層級
- 識別產品採用和客戶留存風險並主導緩解工作
- 透過使用情況和成果分析發現擴展及交叉銷售機會
- 與營運主管和終端使用者建立值得信賴的合作關係
- 執行客戶導入、QBR/EBR、健康檢查及定期客戶互動
- 設定解決方案以支援客戶工作流程和營運目標
- 提高已授權功能和關鍵任務工作流程的使用率
- 使用「基礎—進階—最佳」框架，協助客戶從基本功能逐步發展到進階、整合式工作流程
- 分析使用資料和客戶回饋，提出設定更新、工作流程改善及最佳實務建議
- 與客戶建立成功衡量指標、基準和可量化成果
- 記錄並分享客戶成功案例和營運成果
- 透過產品採用率、授權啟用率、使用率和回饋指標追蹤客戶健康度
- 識別客戶流失風險，並與內部合作夥伴協調制定緩解計畫
- 記錄並升級客戶問題、阻礙因素和產品缺口，提交給支援、產品和部署團隊
- 從實施到續約，與銷售、部署、產品啟用和支援團隊合作
- 向產品和銷售團隊提供結構化的客戶回饋
- 利用產品採用情況、成功案例和風險評估協助續約及擴展工作
職位要求
- 至少一年客戶成功、客戶管理、技術客戶管理、支援或相關面向客戶職能的專業經驗
- 具備使用SaaS、雲端或關鍵任務技術產品的工作背景
- 擁有商業、傳播、公共安全、資訊科技或相關專業的學士學位，或具備同等實務經驗
- 必須獲准在美國無限期合法工作
- 不提供雇主擔保的工作許可
- 熟悉公共安全營運、公共安全應答點（PSAP）、9-1-1通話處理或政府技術環境
- 具備提升產品採用率、主持定期客戶檢視，以及依據產品採用率、留存率和滿意度關鍵績效指標管理客戶組合的經驗
- 能夠熟練使用Salesforce、Gainsight、Tableau或同類客戶關係管理和商業智慧平台
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠主動識別風險、提出解決方案，並確保客戶和內部團隊持續跟進
福利待遇
- 符合激勵獎金計畫的資格
- 醫療、牙科和視力保險
- 公司提供配對提撥的401(k)計畫
- 十個帶薪假日
- 優厚的帶薪休假方案
- 員工股票購買計畫
- 帶薪育兒及家庭休假
- 員工推薦獎勵計畫
- 可能需要在指定區域內出差最多25%，用於客戶會議、區域活動和內部協作