Motorola Solutions vyvíjí technologie pro veřejnou bezpečnost, ochranu a kriticky důležitou komunikaci. Její portfolio zahrnuje rádiové stanice P25 a profesionální rádiové stanice DMR pro kritické použití, širokopásmová zařízení, videobezpečnostní řešení s využitím umělé inteligence, řešení pro řídicí centra a spravované podpůrné služby. Společnost poskytuje řešení organizacím v oblasti veřejné bezpečnosti, bezpečnostních složek, vzdělávání, zdravotnictví a dalších odvětví, kde jsou nezbytné spolehlivá koordinace a rychlá reakce. Její řešení pomáhají týmům zůstat ve spojení, porozumět vývoji situace a přijímat informovaná rozhodnutí v náročných podmínkách.
Specialista zákaznického úspěchu ve společnosti Motorola Solutions — práce na dálku v USA
Pomáhejte zákazníkům softwarových řešení pro veřejnou bezpečnost zavádět produkty Motorola Solutions a dosahovat měřitelných provozních výsledků. Spravujte stav zákazníků, pracovní postupy, prodlužování smluv a příležitosti k rozšíření spolupráce u svěřených účtů.
Popis
- Spravujte regionální portfolio zákazníků s podporou seniorního manažera regionálního zákaznického úspěchu
- Zkracujte dobu od nasazení k dosažení počáteční hodnoty pro zákazníka
- Posouvejte zákazníky na postupně vyšší úrovně využití
- Identifikujte rizika adopce a udržení zákazníků a veďte opatření k jejich zmírnění
- Identifikujte příležitosti k rozšíření spolupráce a křížovému prodeji na základě analýzy využití a výsledků
- Budujte důvěryhodná partnerství s provozními vedoucími a koncovými uživateli
- Provádějte onboarding, QBR/EBR, kontroly stavu a pravidelnou komunikaci se zákazníky
- Konfigurujte řešení tak, aby podporovala pracovní postupy a provozní cíle zákazníků
- Zvyšujte využití licencovaných funkcí a kriticky důležitých pracovních postupů
- Pomáhejte zákazníkům přejít od základní funkčnosti k pokročilým integrovaným pracovním postupům pomocí rámce „Dobré—Lepší—Nejlepší“
- Analyzujte údaje o využití a zpětnou vazbu zákazníků a doporučujte aktualizace konfigurace, zlepšení pracovních postupů a osvědčené postupy
- Stanovujte se zákazníky měřítka úspěchu, výchozí hodnoty a kvantifikovatelné výsledky
- Zaznamenávejte a sdílejte příběhy zákaznického úspěchu a provozní přínosy
- Sledujte stav účtů prostřednictvím metrik adopce, aktivace licencí, využití a zpětné vazby
- Rozpoznávejte riziko odchodu zákazníků a koordinujte plány na jeho zmírnění s interními partnery
- Dokumentujte a eskalujte problémy zákazníků, blokátory a nedostatky produktu týmům podpory, produktu a nasazení
- Spolupracujte s prodejem, nasazením, aktivací produktu a podporou od implementace až po obnovení smlouvy
- Předávejte týmům produktu a prodeje strukturovanou zpětnou vazbu zákazníků
- Pomáhejte s obnovováním smluv a rozšiřováním spolupráce pomocí zjištění o adopci, příběhů úspěchu a hodnocení rizik
Požadavky
- Nejméně jeden rok odborné praxe v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, technické správy účtů, podpory nebo obdobné funkci zaměřené na zákazníky
- Zkušenost s produkty SaaS, cloudovými nebo kriticky důležitými technologickými řešeními
- Bakalářský titul v oboru podnikání, komunikace, veřejná bezpečnost, informační technologie nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná praktická zkušenost
- Je nutné mít zákonné oprávnění pracovat v USA na dobu neurčitou
- Pracovní povolení sponzorovaná zaměstnavatelem nejsou k dispozici
- Znalost provozu v oblasti veřejné bezpečnosti, PSAP, zpracování volání na číslo 9-1-1 nebo technologického prostředí státní správy
- Zkušenost se zvyšováním adopce produktu, vedením pravidelných zákaznických přehledů a správou portfolia podle klíčových ukazatelů adopce, udržení a spokojenosti
- Schopnost pracovat s CRM a platformami business intelligence, jako jsou Salesforce, Gainsight, Tableau nebo srovnatelné nástroje
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Proaktivní přístup k identifikaci rizik, doporučování řešení a zajišťování následných kroků se zákazníky a interními týmy
Benefity
- Možnost účasti na programech motivačních bonusů
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Deset placených svátků
- Velkorysé balíčky placeného volna
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Placená rodičovská a rodinná dovolená
- Program odměn za doporučení zaměstnanců
- Může být vyžadováno až 25 % cestování v rámci svěřeného regionu na schůzky se zákazníky, regionální akce a interní spolupráci