Motorola Solutions, kamu güvenliği, emniyet ve kritik iletişim alanları için teknoloji geliştirir. Ürün ve hizmet portföyünde görev açısından kritik P25 ve profesyonel DMR telsizleri, geniş bant cihazları, yapay zekâ destekli video güvenliği, komuta merkezi çözümleri ve yönetilen destek hizmetleri yer alır. Şirket; güvenilir koordinasyonun ve hızlı müdahalenin büyük önem taşıdığı kamu güvenliği, kolluk kuvvetleri, eğitim, sağlık hizmetleri ve diğer sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir. Çözümleri, ekiplerin bağlantıda kalmasına, gelişen durumları anlamasına ve zorlu ortamlarda bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Motorola Solutions'ta Müşteri Başarısı Savunucusu — Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
Kamu güvenliği yazılımı müşterilerinin Motorola Solutions ürünlerini benimsemesine ve ölçülebilir operasyonel sonuçlar elde etmesine yardımcı olun. Atanan hesaplarda müşteri sağlığını, iş akışlarını, yenilemeleri ve genişleme fırsatlarını yönetin.
Açıklama
- Bölgesel müşteri portföyünü Bölgesel Müşteri Başarısı Kıdemli Müdürü'nün desteğiyle yönetin
- Kurulumdan müşterinin ilk değeri elde etmesine kadar geçen süreyi kısaltın
- Müşterileri giderek daha yüksek kullanım seviyelerine taşıyın
- Benimseme ve elde tutma risklerini belirleyip azaltma çalışmalarına liderlik edin
- Kullanım ve sonuç analizleriyle genişleme ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin
- Operasyon liderleri ve son kullanıcılarla güvene dayalı iş ortaklıkları kurun
- İlk katılım süreçlerini, QBR/EBR toplantılarını, sağlık kontrollerini ve düzenli müşteri etkileşimlerini yürütün
- Müşteri iş akışlarını ve operasyonel hedefleri destekleyecek çözümleri yapılandırın
- Lisanslanan yeteneklerin ve kritik görev iş akışlarının kullanımını artırın
- “İyi-Daha İyi-En İyi” çerçevesini kullanarak müşterilerin temel işlevlerden gelişmiş ve entegre iş akışlarına ilerlemesine yardımcı olun
- Yapılandırma güncellemeleri, iş akışı iyileştirmeleri ve en iyi uygulamalar önermek için kullanım verilerini ve müşteri geri bildirimlerini analiz edin
- Müşterilerle başarı ölçütleri, başlangıç değerleri ve ölçülebilir sonuçlar belirleyin
- Müşteri başarı öykülerini ve operasyonel kazanımları kaydedip paylaşın
- Hesap sağlığını benimseme, lisans etkinleştirme, kullanım ve geri bildirim metrikleriyle takip edin
- Müşteri kaybı riskini tespit edin ve iç paydaşlarla azaltma planlarını koordine edin
- Müşteri sorunlarını, engellerini ve ürün eksiklerini belgeleyip Destek, Ürün ve Kurulum ekiplerine iletin
- Uygulamadan yenilemeye kadar Satış, Kurulum, Ürün Etkinleştirme ve Destek ekipleriyle iş birliği yapın
- Düzenli müşteri geri bildirimlerini Ürün ve Satış ekiplerine aktarın
- Benimseme bulguları, başarı öyküleri ve risk değerlendirmeleriyle yenileme ve genişleme çalışmalarına destek olun
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, Teknik Hesap Yönetimi, Destek veya müşteriyle doğrudan çalışılan benzer bir işlevde en az bir yıl profesyonel deneyim
- SaaS, bulut veya kritik görev teknolojisi ürünleriyle çalışma deneyimi
- İşletme, İletişim, Kamu Güvenliği, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer pratik deneyim
- Amerika Birleşik Devletleri'nde süresiz olarak yasal çalışma iznine sahip olmak
- İşveren sponsorluğunda çalışma izni sağlanmamaktadır
- Kamu güvenliği operasyonları, PSAP'ler, 9-1-1 çağrı yönetimi veya kamu teknolojisi ortamları hakkında bilgi sahibi olmak
- Ürün benimsemesini artırma, düzenli müşteri değerlendirmelerine liderlik etme ve bir portföyü benimseme, elde tutma ve memnuniyet KPI'larına göre yönetme deneyimi
- Salesforce, Gainsight, Tableau veya benzeri CRM ve iş zekâsı platformlarıyla çalışmaya yatkınlık
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Riskleri belirleme, çözümler önerme ve müşterilerle ve iç ekiplerle takibin tamamlanmasını sağlama konusunda proaktif yaklaşım
Yan Haklar
- Teşvik bonusu planlarına uygunluk
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Şirket eşleşmeli 401(k) planı
- On ücretli tatil günü
- Cömert ücretli izin paketleri
- Çalışan hisse satın alma planı
- Ücretli ebeveyn ve aile izni
- Çalışan tavsiye ödeme planı
- Müşteri toplantıları, bölgesel etkinlikler ve iç iş birliği için atanan bölge içinde %25'e kadar seyahat gerekebilir