Motorola Solutions ontwikkelt technologie voor openbare veiligheid, beveiliging en bedrijfskritische communicatie. Het portfolio omvat bedrijfskritische P25- en professionele DMR-radio’s, breedbandapparaten, AI-gestuurde videobeveiliging, oplossingen voor meldkamers en beheerde ondersteuningsdiensten. Het bedrijf bedient organisaties in de openbare veiligheid, wetshandhaving, het onderwijs, de gezondheidszorg en andere sectoren waar betrouwbare coördinatie en een snelle respons essentieel zijn. De oplossingen zijn ontworpen om teams te helpen verbonden te blijven, zich ontwikkelende situaties te begrijpen en in veeleisende omstandigheden weloverwogen beslissingen te nemen.
Customer Success Advocate bij Motorola Solutions – Op afstand in de Verenigde Staten
Help klanten van software voor openbare veiligheid om producten van Motorola Solutions te gebruiken en meetbare operationele resultaten te behalen. Beheer klantgezondheid, workflows, verlengingen en uitbreidingsmogelijkheden voor toegewezen accounts.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid dragen voor een regionaal klantenportfolio met ondersteuning van de Senior Manager Regional Customer Success
- De tijd tussen implementatie en de eerste klantwaarde verkorten
- Klanten begeleiden naar steeds hogere gebruiksniveaus
- Risico’s voor adoptie en klantbehoud signaleren en maatregelen ter beperking ervan leiden
- Mogelijkheden voor uitbreiding en cross-selling identificeren aan de hand van gebruiks- en resultaatanalyses
- Vertrouwensrelaties opbouwen met operationele leidinggevenden en eindgebruikers
- Onboarding, QBR’s/EBR’s, gezondheidscontroles en terugkerende klantcontacten uitvoeren
- Oplossingen configureren ter ondersteuning van klantworkflows en operationele doelstellingen
- Het gebruik van gelicentieerde mogelijkheden en bedrijfskritieke workflows vergroten
- Klanten helpen om met behulp van het “Good-Better-Best”-model van basisfunctionaliteit naar geavanceerde, geïntegreerde workflows door te groeien
- Gebruiksgegevens en klantfeedback analyseren om configuratie-updates, workflowverbeteringen en best practices aan te bevelen
- Samen met klanten succesmaten, nulmetingen en kwantificeerbare resultaten vaststellen
- Succesverhalen van klanten en operationele verbeteringen vastleggen en delen
- De accountgezondheid volgen aan de hand van statistieken voor adoptie, licentieactivatie, gebruik en feedback
- Risico op klantverloop herkennen en mitigatieplannen coördineren met interne partners
- Klantproblemen, blokkades en producthiaten documenteren en escaleren naar Support, Product en Deployment
- Samenwerken met Sales, Deployment, Product Activation en Support vanaf implementatie tot en met verlenging
- Geordende klantfeedback aan Product en Sales leveren
- Verlengings- en uitbreidingsactiviteiten ondersteunen met bevindingen over adoptie, succesverhalen en risicobeoordelingen
Vereisten
- Minimaal één jaar professionele ervaring in Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Ervaring met SaaS-, cloud- of bedrijfskritieke technologieproducten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, communicatie, openbare veiligheid, informatietechnologie of een verwante discipline, of gelijkwaardige praktijkervaring
- Moet voor onbepaalde tijd wettelijk bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken
- Werkvergunningen die door de werkgever worden gesponsord zijn niet beschikbaar
- Kennis van openbare veiligheidsoperaties, PSAP’s, de afhandeling van 9-1-1-oproepen of technologische omgevingen van overheidsorganisaties
- Ervaring met het vergroten van productadoptie, leiden van terugkerende klantbeoordelingen en beheren van een portfolio op basis van KPI’s voor adoptie, klantbehoud en tevredenheid
- Ervaring met CRM- en business-intelligenceplatforms zoals Salesforce, Gainsight, Tableau of vergelijkbare tools
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Proactieve aanpak bij het signaleren van risico’s, aanbevelen van oplossingen en waarborgen van opvolging met klanten en interne teams
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor stimuleringsbonusplannen
- Dekking voor medische zorg, tandheelkundige zorg en oogzorg
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Tien betaalde feestdagen
- Ruime regelingen voor betaald verlof
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Betaald ouderschaps- en gezinsverlof
- Vergoedingsregeling voor doorverwijzingen door medewerkers
- Tot 25% reizen binnen de toegewezen regio kan vereist zijn voor klantafspraken, regionale evenementen en interne samenwerking