Motorola Solutions kehittää teknologiaa yleiseen turvallisuuteen, tietoturvaan ja kriittiseen viestintään. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat kriittisiin tehtäviin tarkoitetut P25- ja ammatilliset DMR-radiot, laajakaistalaitteet, tekoälyä hyödyntävä videovalvonta, johtokeskusratkaisut ja hallinnoidut tukipalvelut. Yritys palvelee yleisen turvallisuuden, lainvalvonnan, koulutuksen, terveydenhuollon ja muiden alojen organisaatioita, joissa luotettava koordinointi ja nopea reagointi ovat olennaisia. Sen ratkaisut auttavat tiimejä pysymään yhteydessä, ymmärtämään tilanteiden kehittymistä ja tekemään perusteltuja päätöksiä vaativissa toimintaympäristöissä.
Asiakasmenestyksen asiantuntija Motorola Solutionsilla — etätyö Yhdysvalloissa
Auta yleisen turvallisuuden ohjelmistoasiakkaita ottamaan käyttöön Motorola Solutionsin tuotteita ja saavuttamaan mitattavia toiminnallisia tuloksia. Hallinnoi asiakasportfolion asiakasterveyttä, työnkulkuja, uusintoja ja laajentumismahdollisuuksia.
Kuvaus
- Vastaa alueellisesta asiakasportfoliosta Regional Customer Success -esihenkilön tuella
- Lyhennä käyttöönotosta asiakkaan ensimmäiseen arvoon kuluvaa aikaa
- Ohjaa asiakkaita asteittain korkeammille käyttöasteille
- Tunnista käyttöönottoon ja asiakaspysyvyyteen liittyvät riskit ja johda niiden lieventämistoimia
- Tunnista laajentamis- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia käyttö- ja tulosanalyysin avulla
- Rakenna luottamuksellisia kumppanuuksia operatiivisten johtajien ja loppukäyttäjien kanssa
- Toteuta perehdytyksiä, QBR- ja EBR-katselmuksia, terveystarkistuksia ja säännöllisiä asiakastapaamisia
- Määritä ratkaisut tukemaan asiakkaiden työnkulkuja ja toiminnallisia tavoitteita
- Lisää lisensoitujen ominaisuuksien ja kriittisten työnkulkujen käyttöä
- Auta asiakkaita etenemään perustoiminnoista edistyneisiin, integroituihin työnkulkuihin “Good-Better-Best”-viitekehyksen avulla
- Analysoi käyttödataa ja asiakaspalautetta suositellaksesi määritys- ja työnkulkupäivityksiä sekä parhaita käytäntöjä
- Määritä asiakkaiden kanssa onnistumisen mittarit, lähtötasot ja määrällisesti mitattavat tulokset
- Kirjaa ja jaa asiakasmenestystarinoita ja toiminnallisia saavutuksia
- Seuraa asiakastilien terveyttä käyttöönoton, lisenssien aktivoinnin, käytön ja palautemittareiden avulla
- Tunnista asiakaspoistuman riski ja koordinoi lieventämissuunnitelmat sisäisten kumppaneiden kanssa
- Dokumentoi ja eskaloi asiakasongelmat, esteet ja tuotepuutteet tuelle, tuoteorganisaatiolle ja käyttöönotosta vastaaville
- Tee yhteistyötä myynnin, käyttöönoton, tuotteen aktivoinnin ja tuen kanssa käyttöönotosta uusintaan asti
- Välitä jäsenneltyä asiakaspalautetta tuote- ja myyntitiimeille
- Tue uusinta- ja laajentamistoimia käyttöönottotietojen, menestystarinoiden ja riskinarvioiden avulla
Vaatimukset
- Vähintään vuoden työkokemus asiakasmenestyksen, asiakkuuksien hallinnan, teknisen asiakkuuksien hallinnan, tuen tai muun asiakasrajapinnassa toimivan tehtävän parissa
- Kokemusta SaaS-, pilvi- tai kriittisistä teknologiatuotteista
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, viestinnästä, yleisestä turvallisuudesta, tietotekniikasta tai vastaavalta alalta, tai vastaava käytännön kokemus
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa toistaiseksi
- Työnantajan tukemia työlupia ei ole saatavilla
- Ymmärrys yleisen turvallisuuden toiminnoista, PSAP-keskuksista, 9-1-1-puheluiden käsittelystä tai julkishallinnon teknologiaympäristöistä
- Kokemusta tuotteen käyttöönoton lisäämisestä, säännöllisten asiakaskatsausten johtamisesta ja asiakasportfolion hallinnasta käyttöönotto-, pysyvyys- ja tyytyväisyysmittareiden perusteella
- Valmius työskennellä CRM- ja liiketoimintatiedon hallinnan alustojen, kuten Salesforcen, Gainsightin, Tableaun tai vastaavien työkalujen kanssa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Ennakoiva ote riskien tunnistamiseen, ratkaisujen suosittelemiseen ja asiakkaiden sekä sisäisten tiimien sovittujen toimien loppuun viemiseen
Edut
- Mahdollisuus osallistua kannustinbonusohjelmiin
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon kattavuus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Kymmenen palkallista vapaapäivää
- Anteliaat palkalliset vapaat
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Palkallinen vanhempain- ja perhevapaa
- Työntekijöiden suosittelupalkkio-ohjelma
- Tehtävä voi edellyttää enintään 25 prosentin matkustamista nimetyllä alueella asiakastapaamisiin, alueellisiin tapahtumiin ja sisäiseen yhteistyöhön