Motorola Solutions izstrādā tehnoloģijas sabiedrības drošībai, drošībai un kritiski svarīgiem sakariem. Uzņēmuma risinājumu klāstā ietilpst misijai kritiski P25 un profesionālie DMR radioaparāti, platjoslas ierīces, ar mākslīgo intelektu aprīkota videodrošība, vadības centru risinājumi un pārvaldīti atbalsta pakalpojumi. Uzņēmums apkalpo sabiedriskās drošības, tiesībaizsardzības, izglītības, veselības aprūpes un citu nozaru organizācijas, kurās būtiska ir uzticama koordinācija un ātra reaģēšana. Tā risinājumi palīdz komandām uzturēt sakarus, izprast notikumu attīstību un pieņemt pamatotus lēmumus sarežģītos apstākļos.
Klientu panākumu advokāts uzņēmumā Motorola Solutions — attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Palīdziet sabiedriskās drošības programmatūras klientiem ieviest Motorola Solutions produktus un sasniegt izmērāmus darbības rezultātus. Pārvaldiet piešķirto kontu klientu stāvokli, darbplūsmas, atjaunošanu un paplašināšanas iespējas.
Apraksts
- Pārvaldiet reģionālo klientu portfeli ar Regional Customer Success vecākā vadītāja atbalstu
- Saīsiniet laiku no ieviešanas līdz sākotnējās klienta vērtības sasniegšanai
- Virziet klientus uz arvien augstākiem lietošanas līmeņiem
- Identificējiet ieviešanas un klientu noturēšanas riskus un vadiet to mazināšanas pasākumus
- Izmantojot lietošanas un rezultātu analīzi, identificējiet paplašināšanas un krusteniskās pārdošanas iespējas
- Veidojiet uzticamas partnerattiecības ar darbības vadītājiem un galalietotājiem
- Nodrošiniet ievadīšanu, QBR un EBR pārskatus, stāvokļa pārbaudes un regulāru saziņu ar klientiem
- Konfigurējiet risinājumus klientu darbplūsmu un darbības mērķu atbalstam
- Palieliniet licencēto iespēju un kritiski svarīgo darbplūsmu lietošanu
- Palīdziet klientiem pāriet no pamatfunkcionalitātes uz uzlabotām, integrētām darbplūsmām, izmantojot “Good-Better-Best” ietvaru
- Analizējiet lietošanas datus un klientu atsauksmes, lai ieteiktu konfigurācijas atjauninājumus, darbplūsmu uzlabojumus un labāko praksi
- Kopā ar klientiem nosakiet panākumu rādītājus, sākotnējos atskaites punktus un kvantificējamus rezultātus
- Reģistrējiet un kopīgojiet klientu panākumu stāstus un darbības ieguvumus
- Izmantojot ieviešanas, licenču aktivizēšanas, lietošanas un atsauksmju rādītājus, uzraugiet kontu stāvokli
- Atpazīstiet klientu aiziešanas risku un koordinējiet mazināšanas plānus ar iekšējiem partneriem
- Dokumentējiet un eskalējiet klientu problēmas, šķēršļus un produkta trūkumus atbalsta, produkta un ieviešanas komandām
- Sadarbojieties ar pārdošanas, ieviešanas, produkta aktivizēšanas un atbalsta komandām no ieviešanas līdz atjaunošanai
- Nodrošiniet strukturētas klientu atsauksmes produkta un pārdošanas komandām
- Atbalstiet atjaunošanas un paplašināšanas pasākumus ar ieviešanas atziņām, panākumu stāstiem un riska novērtējumiem
Prasības
- Vismaz viena gada profesionālā pieredze klientu panākumu, kontu pārvaldības, tehniskās kontu pārvaldības, atbalsta vai citā ar klientiem saistītā funkcijā
- Pieredze darbā ar SaaS, mākoņdatošanas vai kritiski svarīgiem tehnoloģiju produktiem
- Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, komunikācijā, sabiedriskajā drošībā, informācijas tehnoloģijās vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga praktiskā pieredze
- Jums jābūt likumīgi tiesīgam bez termiņa ierobežojuma strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs
- Darba devēja sponsorētas darba atļaujas nav pieejamas
- Zināšanas par sabiedriskās drošības operācijām, PSAP, 9-1-1 zvanu apstrādi vai valsts tehnoloģiju vidi
- Pieredze produktu lietošanas palielināšanā, regulāru klientu pārskatu vadīšanā un portfeļa pārvaldībā, izmantojot ieviešanas, noturēšanas un apmierinātības KPI
- Spēja strādāt ar CRM un biznesa informācijas platformām, piemēram, Salesforce, Gainsight, Tableau vai līdzīgiem rīkiem
- Teicamas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes
- Proaktīva pieeja risku identificēšanai, risinājumu ieteikšanai un izpildes nodrošināšanai ar klientiem un iekšējām komandām
Priekšrocības
- Tiesības piedalīties stimulējošo bonusu plānos
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- 401(k) pensiju plāns ar uzņēmuma iemaksu
- Desmit apmaksātas brīvdienas
- Dāsni apmaksāta atvaļinājuma komplekti
- Darbinieku akciju iegādes plāns
- Apmaksāts bērna kopšanas un ģimenes atvaļinājums
- Darbinieku ieteikumu atlīdzības plāns
- Var būt nepieciešami līdz 25% komandējumi noteiktajā reģionā uz klientu sanāksmēm, reģionālajiem pasākumiem un iekšējai sadarbībai