A Motorola Solutions desenvolve tecnologia para segurança pública, proteção e comunicações críticas. Seu portfólio inclui rádios P25 e DMR profissionais para operações essenciais, dispositivos de banda larga, sistemas de videosegurança com inteligência artificial, soluções para centros de comando e serviços de suporte gerenciado. A empresa atende organizações de segurança pública, forças de segurança, educação, saúde e outros setores nos quais a coordenação confiável e a resposta rápida são essenciais. Suas soluções são projetadas para ajudar as equipes a permanecer conectadas, compreender situações em desenvolvimento e tomar decisões informadas em ambientes exigentes.
Defensor do Sucesso do Cliente na Motorola Solutions — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Ajude clientes de software para segurança pública a adotar os produtos da Motorola Solutions e alcançar resultados operacionais mensuráveis. Gerencie a saúde dos clientes, os fluxos de trabalho, as renovações e as oportunidades de expansão nas contas designadas.
Descrição
- Gerenciar uma carteira regional de clientes com o apoio do Gerente Sênior de Sucesso Regional do Cliente
- Reduzir o tempo entre a implantação e a obtenção do valor inicial pelo cliente
- Orientar os clientes por níveis de uso progressivamente mais altos
- Identificar riscos de adoção e retenção e liderar os esforços de mitigação
- Identificar oportunidades de expansão e venda cruzada por meio da análise de uso e resultados
- Construir parcerias de confiança com líderes operacionais e usuários finais
- Conduzir integração, QBRs/EBRs, verificações de saúde e interações recorrentes com clientes
- Configurar soluções para apoiar os fluxos de trabalho e os objetivos operacionais dos clientes
- Aumentar o uso de recursos licenciados e fluxos de trabalho essenciais para a missão
- Ajudar os clientes a avançar da funcionalidade básica para fluxos de trabalho avançados e integrados usando a estrutura “Bom-Melhor-Melhor ainda”
- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para recomendar atualizações de configuração, melhorias nos fluxos de trabalho e boas práticas
- Estabelecer com os clientes métricas de sucesso, linhas de base e resultados quantificáveis
- Registrar e compartilhar histórias de sucesso de clientes e ganhos operacionais
- Acompanhar a saúde das contas por meio de métricas de adoção, ativação de licenças, utilização e feedback
- Reconhecer riscos de cancelamento e coordenar planos de mitigação com parceiros internos
- Documentar e escalar problemas dos clientes, bloqueios e lacunas do produto para as equipes de Suporte, Produto e Implantação
- Trabalhar em parceria com Vendas, Implantação, Ativação de Produtos e Suporte desde a implementação até a renovação
- Entregar feedback organizado dos clientes às equipes de Produto e Vendas
- Apoiar os esforços de renovação e expansão com descobertas de adoção, histórias de sucesso e avaliações de risco
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência profissional em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Gestão Técnica de Contas, Suporte ou uma função relacionada voltada ao cliente
- Experiência trabalhando com produtos SaaS, de nuvem ou de tecnologia essencial para a missão
- Bacharelado em Administração, Comunicação, Segurança Pública, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
- É necessário ter autorização legal para trabalhar indefinidamente nos Estados Unidos
- Não são oferecidas autorizações de trabalho patrocinadas pelo empregador
- Familiaridade com operações de segurança pública, PSAPs, atendimento de chamadas 9-1-1 ou ambientes de tecnologia governamental
- Experiência em aumentar a adoção de produtos, liderar revisões recorrentes com clientes e gerenciar uma carteira com base em KPIs de adoção, retenção e satisfação
- Conforto para trabalhar com plataformas de CRM e inteligência de negócios, como Salesforce, Gainsight, Tableau ou ferramentas comparáveis
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Abordagem proativa para identificar riscos, recomendar soluções e garantir o acompanhamento com clientes e equipes internas
Benefícios
- Elegibilidade para planos de bônus de incentivo
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Dez feriados remunerados
- Pacotes generosos de folgas remuneradas
- Plano de compra de ações para funcionários
- Licença parental e familiar remunerada
- Plano de pagamento por indicação de funcionários
- Pode ser necessário viajar até 25% dentro da região designada para reuniões com clientes, eventos regionais e colaboração interna