Motorola Solutions razvija tehnologiju za javnu sigurnost, zaštitu i kritične komunikacije. Njezin portfelj uključuje P25 i profesionalne DMR radiouređaje za kritične zadatke, širokopojasne uređaje, videonadzor s umjetnom inteligencijom, rješenja za zapovjedne centre i upravljane usluge podrške. Tvrtka služi organizacijama u području javne sigurnosti, provedbe zakona, obrazovanja, zdravstva i drugih sektora u kojima su pouzdana koordinacija i brza reakcija ključne. Njezina su rješenja osmišljena kako bi timovima pomogla da ostanu povezani, razumiju razvoj situacija i donose informirane odluke u zahtjevnim okruženjima.
Zastupnik za uspjeh korisnika u tvrtki Motorola Solutions — rad na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama
Pomažite korisnicima softvera za javnu sigurnost da usvoje proizvode tvrtke Motorola Solutions i ostvare mjerljive operativne rezultate. Upravljajte stanjem korisnika, radnim procesima, obnovama ugovora i prilikama za proširenje u dodijeljenim računima.
Opis
- Upravljajte regionalnim portfeljem korisnika uz podršku višeg voditelja regionalnog uspjeha korisnika
- Skraćujte vrijeme od implementacije do početne vrijednosti za korisnika
- Vodite korisnike prema sve višim razinama korištenja
- Uočavajte rizike usvajanja i zadržavanja te vodite aktivnosti za njihovo ublažavanje
- Prepoznajte prilike za proširenje i unakrsnu prodaju analizom korištenja i rezultata
- Gradite odnose povjerenja s operativnim voditeljima i krajnjim korisnicima
- Vodite uvođenje korisnika, QBR/EBR sastanke, provjere stanja i redovite kontakte s korisnicima
- Konfigurirajte rješenja za podršku korisničkim radnim procesima i operativnim ciljevima
- Povećavajte korištenje licenciranih mogućnosti i ključnih radnih procesa
- Pomažite korisnicima da prijeđu od osnovnih funkcionalnosti na napredne, integrirane radne procese koristeći okvir „Dobro-bolje-najbolje“
- Analizirajte podatke o korištenju i povratne informacije korisnika kako biste preporučili ažuriranja konfiguracije, poboljšanja radnih procesa i najbolje prakse
- S korisnicima definirajte mjere uspjeha, početne vrijednosti i mjerljive rezultate
- Bilježite i dijelite priče o uspjehu korisnika i operativna poboljšanja
- Pratite stanje računa putem pokazatelja usvajanja, aktivacije licenci, korištenja i povratnih informacija
- Prepoznajte rizik od odlaska korisnika i koordinirajte planove ublažavanja s internim partnerima
- Dokumentirajte i eskalirajte probleme korisnika, prepreke i nedostatke proizvoda timovima za podršku, proizvod i implementaciju
- Surađujte s prodajom, implementacijom, aktivacijom proizvoda i podrškom od implementacije do obnove ugovora
- Prosljeđujte strukturirane povratne informacije korisnika timovima za proizvod i prodaju
- Podržavajte obnovu ugovora i proširenje suradnje nalazima o usvajanju, pričama o uspjehu i procjenama rizika
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina profesionalnog iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, tehničkom upravljanju računima, podršci ili srodnoj funkciji usmjerenoj na korisnike
- Iskustvo rada sa SaaS, cloud ili tehnološkim proizvodima ključnima za poslovanje
- VSS iz područja poslovanja, komunikacija, javne sigurnosti, informacijske tehnologije ili srodne discipline, odnosno odgovarajuće praktično iskustvo
- Morate imati zakonsko ovlaštenje za neograničen rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Radne dozvole uz sponzorstvo poslodavca nisu dostupne
- Poznavanje operacija javne sigurnosti, centara PSAP, obrade poziva 9-1-1 ili okruženja državnih tehnologija
- Iskustvo u povećanju usvajanja proizvoda, vođenju redovitih korisničkih pregleda i upravljanju portfeljem prema KPI-jevima usvajanja, zadržavanja i zadovoljstva
- Sigurnost u radu s CRM i platformama poslovne inteligencije kao što su Salesforce, Gainsight, Tableau ili usporedivi alati
- Izvrsne vještine pisanog i usmenog komuniciranja
- Proaktivan pristup prepoznavanju rizika, preporučivanju rješenja i osiguravanju provedbe s korisnicima i internim timovima
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja stimulativnih bonusa
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Plan 401(k) s podudarnim doprinosom tvrtke
- Deset plaćenih blagdana
- Velikodušni paketi plaćenog dopusta
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Plaćeni roditeljski i obiteljski dopust
- Program novčanih nagrada za preporuke zaposlenika
- Može biti potrebno do 25 % putovanja unutar dodijeljene regije radi sastanaka s korisnicima, regionalnih događanja i interne suradnje