Motorola Solutions 致力于为公共安全、安防和关键通信领域开发技术。其产品和服务组合包括关键任务型 P25 和专业 DMR 对讲机、宽带设备、搭载人工智能的视频安防系统、指挥中心解决方案以及托管支持服务。公司服务于公共安全、执法、教育、医疗保健等多个领域的组织，这些领域都高度依赖可靠协作和快速响应。其解决方案旨在帮助团队保持联系、了解事态发展，并在高要求的环境中做出明智决策。
摩托罗拉解决方案客户成功倡导专员——美国远程
帮助公共安全软件客户采用摩托罗拉解决方案的产品，并实现可衡量的运营成果。 负责管理指定客户的客户健康度、工作流程、续约及扩展机会。
描述
- 在区域客户成功高级经理的支持下负责区域客户组合
- 缩短从部署到客户获得初始价值的时间
- 推动客户逐步进入更高的使用层级
- 识别产品采用和客户留存风险并主导缓解工作
- 通过使用情况和成果分析发现扩展及交叉销售机会
- 与运营负责人和终端用户建立值得信赖的合作关系
- 开展客户入职、QBR/EBR、健康检查及定期客户沟通
- 配置解决方案以支持客户工作流程和运营目标
- 提高已授权功能和关键任务工作流程的使用率
- 使用“基础—进阶—最佳”框架，帮助客户从基础功能逐步发展到高级、集成式工作流程
- 分析使用数据和客户反馈，提出配置更新、工作流程改进及最佳实践建议
- 与客户建立成功衡量指标、基线和可量化成果
- 记录并分享客户成功案例和运营收益
- 通过产品采用率、许可证激活率、利用率和反馈指标跟踪客户健康度
- 识别客户流失风险，并与内部合作伙伴协调制定缓解计划
- 记录并升级客户问题、阻碍因素和产品缺口，提交给支持、产品和部署团队
- 从实施到续约，与销售、部署、产品激活和支持团队合作
- 向产品和销售团队提供结构化的客户反馈
- 利用产品采用情况、成功案例和风险评估协助续约及扩展工作
任职要求
- 至少一年客户成功、客户管理、技术客户管理、支持或相关面向客户职能的专业经验
- 具备使用SaaS、云或关键任务技术产品的工作背景
- 拥有商业、传播、公共安全、信息技术或相关专业的学士学位，或具备同等实践经验
- 必须获准在美国无限期合法工作
- 不提供雇主担保的工作许可
- 熟悉公共安全运营、公共安全应答点（PSAP）、9-1-1呼叫处理或政府技术环境
- 具备提升产品采用率、主持定期客户评审，以及依据产品采用率、留存率和满意度关键绩效指标管理客户组合的经验
- 能够熟练使用Salesforce、Gainsight、Tableau或同类客户关系管理和商业智能平台
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够主动识别风险、提出解决方案，并确保客户和内部团队持续跟进
福利待遇
- 符合激励奖金计划的资格
- 医疗、牙科和视力保险
- 公司提供匹配缴款的401(k)计划
- 十个带薪节假日
- 优厚的带薪休假方案
- 员工股票购买计划
- 带薪育儿及家庭休假
- 员工推荐奖励计划
- 可能需要在指定区域内出差最多25%，用于客户会议、区域活动和内部协作