Motorola Solutions sviluppa tecnologie per la sicurezza pubblica, la protezione e le comunicazioni critiche. Il suo portafoglio comprende radio P25 e DMR professionali per operazioni essenziali, dispositivi a banda larga, sistemi di videosicurezza basati sull’intelligenza artificiale, soluzioni per i centri di comando e servizi di assistenza gestiti. L’azienda serve organizzazioni nei settori della sicurezza pubblica, delle forze dell’ordine, dell’istruzione, della sanità e in altri ambiti in cui un coordinamento affidabile e una risposta rapida sono fondamentali. Le sue soluzioni sono progettate per aiutare i team a rimanere connessi, comprendere l’evoluzione delle situazioni e prendere decisioni informate in contesti complessi.
Consulente per il successo dei clienti presso Motorola Solutions — Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Aiuta i clienti di software per la sicurezza pubblica ad adottare i prodotti Motorola Solutions e a raggiungere risultati operativi misurabili. Gestisci la salute dei clienti, i flussi di lavoro, i rinnovi e le opportunità di espansione per gli account assegnati.
Descrizione
- Gestire un portafoglio regionale di clienti con il supporto del Senior Manager del Customer Success regionale
- Ridurre il tempo tra l’implementazione e il raggiungimento del valore iniziale da parte del cliente
- Far progredire i clienti verso livelli di utilizzo progressivamente più elevati
- Individuare i rischi di adozione e fidelizzazione e guidare gli interventi di mitigazione
- Identificare opportunità di espansione e cross-selling attraverso l’analisi dell’utilizzo e dei risultati
- Costruire rapporti di fiducia con i responsabili operativi e gli utenti finali
- Gestire onboarding, QBR/EBR, verifiche dello stato di salute e interazioni periodiche con i clienti
- Configurare le soluzioni per supportare i flussi di lavoro e gli obiettivi operativi dei clienti
- Aumentare l’utilizzo delle funzionalità concesse in licenza e dei flussi di lavoro essenziali per la missione
- Aiutare i clienti a passare dalle funzionalità di base a flussi di lavoro avanzati e integrati utilizzando il framework “Buono-Migliore-Ottimo”
- Analizzare i dati di utilizzo e il feedback dei clienti per raccomandare aggiornamenti della configurazione, miglioramenti dei flussi di lavoro e buone pratiche
- Definire con i clienti misure di successo, valori di riferimento e risultati quantificabili
- Registrare e condividere storie di successo dei clienti e miglioramenti operativi
- Monitorare lo stato di salute degli account attraverso metriche di adozione, attivazione delle licenze, utilizzo e feedback
- Riconoscere il rischio di abbandono e coordinare piani di mitigazione con i partner interni
- Documentare ed escalare problemi dei clienti, blocchi e lacune del prodotto ai team di Supporto, Prodotto e Implementazione
- Collaborare con Vendite, Implementazione, Attivazione del Prodotto e Supporto dall’implementazione al rinnovo
- Fornire feedback strutturato dei clienti ai team di Prodotto e Vendite
- Supportare le attività di rinnovo ed espansione con risultati sull’adozione, storie di successo e valutazioni del rischio
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza professionale nel Customer Success, nella gestione degli account, nella gestione tecnica degli account, nel supporto o in una funzione analoga a contatto con i clienti
- Esperienza con prodotti SaaS, cloud o tecnologie essenziali per la missione
- Laurea in Economia, Comunicazione, Sicurezza Pubblica, Informatica o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente
- È necessario essere legalmente autorizzati a lavorare a tempo indeterminato negli Stati Uniti
- Non sono disponibili permessi di lavoro sponsorizzati dal datore di lavoro
- Familiarità con le operazioni di sicurezza pubblica, i PSAP, la gestione delle chiamate al 9-1-1 o gli ambienti tecnologici governativi
- Esperienza nell’aumentare l’adozione dei prodotti, guidare revisioni periodiche con i clienti e gestire un portafoglio in base a KPI di adozione, fidelizzazione e soddisfazione
- Dimestichezza con piattaforme CRM e di business intelligence come Salesforce, Gainsight, Tableau o strumenti comparabili
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Approccio proattivo nell’identificare i rischi, proporre soluzioni e garantire il follow-up con clienti e team interni
Benefit
- Idoneità ai piani di bonus incentivanti
- Copertura medica, odontoiatrica e oftalmica
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda
- Dieci festività retribuite
- Generosi pacchetti di ferie retribuite
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
- Congedo parentale e familiare retribuito
- Piano di incentivi per le segnalazioni dei dipendenti
- Potrebbe essere richiesto fino al 25% di trasferte nella regione assegnata per incontri con i clienti, eventi regionali e collaborazione interna