Motorola Solutions разрабатывает технологии для общественной безопасности, защиты и критически важных коммуникаций. В её портфолио входят критически важные радиостанции P25 и профессиональные радиостанции DMR, устройства широкополосной связи, системы видеобезопасности с поддержкой ИИ, решения для центров управления и услуги комплексной поддержки. Компания обслуживает организации в сфере общественной безопасности, правоохранительной деятельности, образования, здравоохранения и других областях, где необходимы надёжная координация и быстрая реакция. Её решения помогают командам оставаться на связи, понимать развитие событий и принимать обоснованные решения в сложных условиях.
Специалист по успеху клиентов в Motorola Solutions — удалённая работа в США
Помогайте клиентам программных решений для общественной безопасности внедрять продукты Motorola Solutions и достигать измеримых операционных результатов. Управляйте состоянием клиентов, рабочими процессами, продлениями и возможностями расширения в закреплённых аккаунтах.
Описание
- Ведите региональный портфель клиентов при поддержке старшего менеджера по региональному успеху клиентов
- Сокращайте время от внедрения до получения клиентом первоначальной ценности
- Переводите клиентов на последовательно более высокие уровни использования
- Выявляйте риски внедрения и удержания клиентов и руководите мерами по их снижению
- Выявляйте возможности расширения и перекрёстных продаж на основе анализа использования и результатов
- Выстраивайте доверительные партнёрские отношения с операционными руководителями и конечными пользователями
- Проводите адаптацию, QBR/EBR, проверки состояния и регулярные взаимодействия с клиентами
- Настраивайте решения для поддержки рабочих процессов и операционных целей клиентов
- Повышайте использование лицензированных возможностей и критически важных рабочих процессов
- Помогайте клиентам переходить от базовой функциональности к расширенным интегрированным рабочим процессам, используя модель «Хорошо—Лучше—Лучшее»
- Анализируйте данные об использовании и отзывы клиентов, чтобы рекомендовать обновления конфигурации, улучшения рабочих процессов и передовые практики
- Совместно с клиентами определяйте показатели успеха, исходные значения и измеримые результаты
- Фиксируйте и распространяйте истории успеха клиентов и сведения об операционных улучшениях
- Отслеживайте состояние аккаунтов по показателям внедрения, активации лицензий, использования и обратной связи
- Выявляйте угрозу оттока и координируйте планы по его предотвращению с внутренними партнёрами
- Документируйте и эскалируйте проблемы клиентов, блокеры и пробелы в продукте в службы поддержки, продуктовую команду и команду внедрения
- Взаимодействуйте с отделами продаж, внедрения, активации продукта и поддержки от этапа внедрения до продления
- Передавайте продуктовой команде и отделу продаж структурированную обратную связь клиентов
- Помогайте в продлении и расширении аккаунтов, используя данные о внедрении, истории успеха и оценки рисков
Требования
- Не менее одного года профессионального опыта в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, технического управления аккаунтами, поддержки или другой аналогичной функции, предполагающей работу с клиентами
- Опыт работы с продуктами SaaS, облачными или критически важными технологическими решениями
- Степень бакалавра в области бизнеса, коммуникаций, общественной безопасности, информационных технологий или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
- Необходимо иметь законное право бессрочно работать в США
- Рабочие разрешения, предоставляемые работодателем, не доступны
- Знание операций служб общественной безопасности, PSAP, обработки вызовов 9-1-1 или технологических сред государственных учреждений
- Опыт повышения использования продукта, проведения регулярных обзоров с клиентами и управления портфелем по ключевым показателям внедрения, удержания и удовлетворённости
- Уверенное владение CRM- и платформами бизнес-аналитики, такими как Salesforce, Gainsight, Tableau или сопоставимыми инструментами
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Проактивный подход к выявлению рисков, предложению решений и обеспечению выполнения договорённостей с клиентами и внутренними командами
Преимущества
- Право участвовать в программах стимулирующих бонусов
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с взносами компании
- Десять оплачиваемых праздничных дней
- Щедрые пакеты оплачиваемого отпуска
- Программа покупки акций сотрудниками
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и семейный отпуск
- Программа выплат за рекомендации сотрудников
- Может потребоваться до 25% поездок в пределах закреплённого региона для встреч с клиентами, региональных мероприятий и внутреннего взаимодействия