Motorola Solutions разработва технологии за обществена безопасност, сигурност и критични комуникации. Портфолиото ѝ включва радиостанции P25 и професионални радиостанции DMR за критични задачи, широколентови устройства, решения за видеосигурност с изкуствен интелект, решения за командни центрове и управлявани услуги за поддръжка. Компанията обслужва организации в сферите на обществената безопасност, правоприлагането, образованието, здравеопазването и други сектори, в които надеждната координация и бързата реакция са от съществено значение. Решенията ѝ са създадени, за да помагат на екипите да поддържат връзка, да разбират развитието на ситуациите и да вземат информирани решения в сложни условия.
Специалист по успеха на клиентите в Motorola Solutions — дистанционна работа в Съединените щати
Помагайте на клиентите на софтуер за обществена безопасност да внедряват продуктите на Motorola Solutions и да постигат измерими оперативни резултати. Управлявайте състоянието на клиентите, работните процеси, подновяванията и възможностите за разширяване в поверените ви акаунти.
Описание
- Управлявайте регионално портфолио от клиенти с подкрепата на старши мениджъра „Регионален успех на клиентите“
- Съкращавайте времето от внедряването до постигането на първоначална стойност за клиента
- Придвижвайте клиентите към постепенно по-високи нива на използване
- Откривайте рискове за приемането и задържането и ръководете действията за ограничаването им
- Идентифицирайте възможности за разширяване и кръстосани продажби чрез анализ на използването и резултатите
- Изграждайте доверени партньорства с оперативни ръководители и крайни потребители
- Провеждайте въвеждане на клиенти, QBR/EBR срещи, проверки на състоянието и редовни ангажименти с клиентите
- Конфигурирайте решения в подкрепа на работните процеси и оперативните цели на клиентите
- Увеличавайте използването на лицензираните възможности и критично важните работни процеси
- Помагайте на клиентите да преминават от базова функционалност към усъвършенствани, интегрирани работни процеси чрез рамката „Добро-по-добро-най-добро“
- Анализирайте данните за използването и обратната връзка от клиентите, за да препоръчвате актуализации на конфигурацията, подобрения на работните процеси и добри практики
- Определяйте с клиентите показатели за успех, базови стойности и измерими резултати
- Документирайте и споделяйте истории за успеха на клиентите и оперативните постижения
- Проследявайте състоянието на акаунтите чрез показатели за приемане, активиране на лицензи, използване и обратна връзка
- Разпознавайте риска от отпадане на клиенти и координирайте планове за ограничаването му с вътрешни партньори
- Документирайте и ескалирайте клиентски проблеми, блокери и пропуски в продукта към екипите за поддръжка, продукт и внедряване
- Партнирайте си с екипите по продажби, внедряване, активиране на продукти и поддръжка от внедряването до подновяването
- Предоставяйте структурирана обратна връзка от клиентите на екипите по продукт и продажби
- Подпомагайте подновяванията и разширяването чрез констатации за приемането, истории за успех и оценки на риска
Изисквания
- Най-малко една година професионален опит в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти, техническото управление на акаунти, поддръжката или сходна функция, свързана с клиенти
- Опит с SaaS, облачни или технологични продукти, критични за изпълнението на мисията
- Бакалавърска степен по бизнес, комуникации, обществена безопасност, информационни технологии или сходна специалност, или еквивалентен практически опит
- Трябва да имате законово право да работите безсрочно в Съединените щати
- Работни разрешения, спонсорирани от работодателя, не се предоставят
- Познаване на операциите по обществена безопасност, PSAP, обработката на повиквания 9-1-1 или технологични среди в държавната администрация
- Опит в увеличаването на приемането на продукти, воденето на редовни клиентски прегледи и управлението на портфолио според KPI за приемане, задържане и удовлетвореност
- Увереност при работа с CRM и платформи за бизнес разузнаване като Salesforce, Gainsight, Tableau или сравними инструменти
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Проактивен подход към идентифицирането на рискове, препоръчването на решения и осигуряването на последващи действия с клиентите и вътрешните екипи
Придобивки
- Възможност за участие в планове за стимулиращи бонуси
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Десет платени празнични дни
- Щедри пакети платен отпуск
- План за закупуване на акции от служители
- Платен родителски и семеен отпуск
- Програма за плащания при препоръка на служители
- Може да се изисква до 25% пътуване в рамките на определения регион за срещи с клиенти, регионални събития и вътрешно сътрудничество