Motorola Solutions udvikler teknologi til offentlig sikkerhed, tryghed og kritisk kommunikation. Virksomhedens portefølje omfatter missionskritiske P25- og professionelle DMR-radioer, bredbåndsenheder, AI-baseret videosikkerhed, løsninger til kontrolcentraler og administrerede supporttjenester. Virksomheden betjener organisationer inden for blandt andet offentlig sikkerhed, retshåndhævelse, uddannelse og sundhedspleje, hvor pålidelig koordinering og hurtig indsats er afgørende. Løsningerne er udviklet til at hjælpe teams med at holde forbindelsen, forstå hændelsesforløb og træffe velinformerede beslutninger i krævende miljøer.
Customer Success-konsulent hos Motorola Solutions – fjernarbejde i USA
Hjælp kunder inden for software til offentlig sikkerhed med at tage Motorola Solutions-produkter i brug og opnå målbare driftsresultater. Håndtér kundesundhed, arbejdsgange, fornyelser og muligheder for udvidelse på tværs af tildelte konti.
Beskrivelse
- Eje en regional kundeportefølje med støtte fra Senior Manager, Regional Customer Success
- Forkorte tiden fra implementering til kundens første værdi
- Føre kunder gennem gradvist højere anvendelsesniveauer
- Identificere risici for anvendelse og fastholdelse og lede afhjælpende indsatser
- Identificere muligheder for udvidelse og krydssalg gennem analyse af anvendelse og resultater
- Opbygge tillidsfulde partnerskaber med driftsansvarlige og slutbrugere
- Gennemføre onboarding, QBR'er/EBR'er, sundhedstjek og løbende kundedialog
- Konfigurere løsninger til at understøtte kundernes arbejdsgange og driftsmæssige mål
- Øge brugen af licenserede funktioner og missionskritiske arbejdsgange
- Hjælpe kunder fra grundlæggende funktionalitet til avancerede, integrerede arbejdsgange ved hjælp af ”Good-Better-Best”-rammen
- Analysere anvendelsesdata og kundefeedback for at anbefale konfigurationsopdateringer, forbedringer af arbejdsgange og bedste praksis
- Fastlægge succesmål, baselines og kvantificerbare resultater sammen med kunder
- Dokumentere og dele kundehistorier om succes og driftsmæssige gevinster
- Følge kontosundhed gennem målepunkter for anvendelse, licensaktivering, udnyttelse og feedback
- Identificere risiko for kundefrafald og koordinere afhjælpningsplaner med interne samarbejdspartnere
- Dokumentere og eskalere kundeproblemer, blokeringer og produktmangler til Support, Product og Deployment
- Samarbejde med Sales, Deployment, Product Activation og Support fra implementering til fornyelse
- Levere struktureret kundefeedback til Product og Sales
- Understøtte fornyelses- og udvidelsesindsatser med resultater fra anvendelsen, kundehistorier om succes og risikovurderinger
Krav
- Mindst ét års erhvervserfaring inden for Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support eller en relateret kundevendt funktion
- Erfaring med SaaS-, cloud- eller missionskritiske teknologiprodukter
- Bachelorgrad inden for erhverv, kommunikation, offentlig sikkerhed, informationsteknologi eller et beslægtet område eller tilsvarende praktisk erfaring
- Skal være juridisk berettiget til at arbejde permanent i USA
- Arbejdsgiversponsorerede arbejdstilladelser er ikke tilgængelige
- Kendskab til offentlig sikkerhedsdrift, PSAP'er, håndtering af 112-opkald eller teknologimiljøer i den offentlige sektor
- Erfaring med at øge produktanvendelsen, lede tilbagevendende kundemøder og administrere en portefølje efter KPI'er for anvendelse, fastholdelse og tilfredshed
- Tryg ved at arbejde med CRM- og business intelligence-platforme som Salesforce, Gainsight, Tableau eller tilsvarende værktøjer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Proaktiv tilgang til at identificere risici, anbefale løsninger og sikre opfølgning med kunder og interne teams
Fordele
- Mulighed for at være omfattet af incitamentsbaserede bonusordninger
- Medicinsk behandling, tandlæge- og synsdækning
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Ti betalte helligdage
- Generøse pakker med betalt fri
- Medarbejderaktiekøbsordning
- Betalt forældre- og familieorlov
- Betalingsordning for medarbejderhenvisninger
- Der kan kræves op til 25 % rejseaktivitet inden for det tildelte område til kundemøder, regionale arrangementer og internt samarbejde