Motorola Solutions พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับความปลอดภัยสาธารณะ การรักษาความปลอดภัย และการสื่อสารที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง พอร์ตโฟลิโอของบริษัทประกอบด้วยวิทยุสื่อสาร P25 และ DMR ระดับมืออาชีพสำหรับภารกิจสำคัญ อุปกรณ์บรอดแบนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ โซลูชันศูนย์บัญชาการ และบริการสนับสนุนแบบมีการจัดการ บริษัทให้บริการแก่องค์กรด้านความปลอดภัยสาธารณะ การบังคับใช้กฎหมาย การศึกษา การดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยการประสานงานที่เชื่อถือได้และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว โซลูชันของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างต่อเนื่อง ทำความเข้าใจสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่มีความท้าทายสูง
ผู้สนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าที่ Motorola Solutions — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ช่วยให้ลูกค้าซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยสาธารณะนำผลิตภัณฑ์ของ Motorola Solutions ไปใช้งานและบรรลุผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติงานที่วัดผลได้ ดูแลสุขภาพลูกค้า เวิร์กโฟลว์ การต่ออายุ และโอกาสในการขยายการใช้งานสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าในภูมิภาคโดยได้รับการสนับสนุนจากผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค
- ลดระยะเวลาตั้งแต่การติดตั้งใช้งานจนถึงการที่ลูกค้าได้รับคุณค่าในเบื้องต้น
- ผลักดันลูกค้าไปสู่ระดับการใช้งานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ตรวจพบความเสี่ยงด้านการนำไปใช้และการรักษาลูกค้า พร้อมเป็นผู้นำในการลดความเสี่ยง
- ระบุโอกาสในการขยายการใช้งานและการขายต่อยอดผ่านการวิเคราะห์การใช้งานและผลลัพธ์
- สร้างความร่วมมือที่ไว้วางใจกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการและผู้ใช้ปลายทาง
- ดำเนินการเริ่มต้นใช้งาน การทบทวนธุรกิจรายไตรมาสหรือรายปี การตรวจสุขภาพบัญชี และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำ
- กำหนดค่าโซลูชันเพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์และเป้าหมายด้านการปฏิบัติงานของลูกค้า
- เพิ่มการใช้ความสามารถที่ได้รับสิทธิ์ใช้งานและเวิร์กโฟลว์ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ
- ช่วยให้ลูกค้าพัฒนาจากฟังก์ชันพื้นฐานไปสู่เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงที่ผสานรวมกันโดยใช้กรอบ “ดี-ดีกว่า-ดีที่สุด”
- วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อแนะนำการอัปเดตการกำหนดค่า การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ ค่าพื้นฐาน และผลลัพธ์ที่วัดปริมาณได้ร่วมกับลูกค้า
- บันทึกและแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น
- ติดตามสุขภาพบัญชีผ่านตัวชี้วัดด้านการนำไปใช้ การเปิดใช้งานใบอนุญาต การใช้ประโยชน์ และความคิดเห็น
- ตระหนักถึงความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก และประสานแผนลดความเสี่ยงกับพันธมิตรภายใน
- บันทึกและยกระดับปัญหา อุปสรรค และช่องว่างของผลิตภัณฑ์ไปยังฝ่ายสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และการติดตั้งใช้งาน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายติดตั้งใช้งาน ฝ่ายเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ และฝ่ายสนับสนุนตั้งแต่การนำไปใช้งานจนถึงการต่ออายุ
- ส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายขาย
- ช่วยเหลือความพยายามด้านการต่ออายุและการขยายการใช้งานด้วยข้อมูลการนำไปใช้ เรื่องราวความสำเร็จ และการประเมินความเสี่ยง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อยหนึ่งปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การบริหารบัญชีด้านเทคนิค การสนับสนุน หรือหน้าที่ที่ต้องทำงานกับลูกค้าในลักษณะที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานกับผลิตภัณฑ์ SaaS คลาวด์ หรือเทคโนโลยีที่มีความสำคัญต่อภารกิจ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ การสื่อสาร ความปลอดภัยสาธารณะ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่เทียบเท่า
- ต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาได้โดยไม่มีกำหนดระยะเวลา
- ไม่มีใบอนุญาตทำงานที่นายจ้างเป็นผู้สนับสนุน
- คุ้นเคยกับการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยสาธารณะ PSAP การรับสาย 9-1-1 หรือสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีของหน่วยงานรัฐ
- มีประสบการณ์เพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ นำการทบทวนกับลูกค้าเป็นประจำ และบริหารพอร์ตโฟลิโอตาม KPI ด้านการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจ
- สามารถทำงานกับแพลตฟอร์ม CRM และระบบข่าวกรองธุรกิจ เช่น Salesforce, Gainsight, Tableau หรือเครื่องมือเทียบเท่าได้อย่างคล่องตัว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- มีแนวทางเชิงรุกในการระบุความเสี่ยง แนะนำโซลูชัน และติดตามให้เกิดผลกับลูกค้าและทีมภายใน
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนโบนัสจูงใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้างสิบวัน
- แพ็กเกจวันลาที่ได้รับค่าจ้างจำนวนมาก
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- วันลาสำหรับบิดามารดาและครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
- แผนการจ่ายเงินสำหรับการแนะนำพนักงาน
- อาจต้องเดินทางภายในภูมิภาคที่รับผิดชอบไม่เกิน 25% เพื่อพบลูกค้า เข้าร่วมกิจกรรมระดับภูมิภาค และประสานงานภายใน