Η Motorola Solutions αναπτύσσει τεχνολογίες για τη δημόσια ασφάλεια, την προστασία και τις κρίσιμες επικοινωνίες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει επαγγελματικούς ασυρμάτους P25 και DMR για κρίσιμες αποστολές, συσκευές ευρυζωνικής επικοινωνίας, λύσεις ασφάλειας βίντεο με τεχνητή νοημοσύνη, λύσεις για κέντρα διοίκησης και υπηρεσίες διαχειριζόμενης υποστήριξης. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς στους τομείς της δημόσιας ασφάλειας, της επιβολής του νόμου, της εκπαίδευσης, της υγειονομικής περίθαλψης και άλλους κλάδους όπου απαιτούνται αξιόπιστος συντονισμός και άμεση ανταπόκριση. Οι λύσεις της έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις ομάδες να παραμένουν συνδεδεμένες, να κατανοούν την εξέλιξη των περιστατικών και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σε απαιτητικά περιβάλλοντα.
Συνήγορος Επιτυχίας Πελατών στη Motorola Solutions — Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Βοηθήστε πελάτες λογισμικού δημόσιας ασφάλειας να υιοθετήσουν τα προϊόντα της Motorola Solutions και να επιτύχουν μετρήσιμα λειτουργικά αποτελέσματα. Διαχειριστείτε την υγεία πελατών, τις ροές εργασίας, τις ανανεώσεις και τις ευκαιρίες επέκτασης στους λογαριασμούς που σας έχουν ανατεθεί.
Περιγραφή
- Αναλάβετε ένα περιφερειακό χαρτοφυλάκιο πελατών με την υποστήριξη του ανώτερου διευθυντή περιφερειακής επιτυχίας πελατών
- Μειώστε τον χρόνο από την ανάπτυξη έως την αρχική αξία για τον πελάτη
- Προωθήστε τους πελάτες σε διαδοχικά υψηλότερα επίπεδα χρήσης
- Εντοπίστε κινδύνους υιοθέτησης και διατήρησης και ηγηθείτε των προσπαθειών μετριασμού
- Εντοπίστε ευκαιρίες επέκτασης και διασταυρούμενων πωλήσεων μέσω ανάλυσης χρήσης και αποτελεσμάτων
- Αναπτύξτε σχέσεις εμπιστοσύνης με επιχειρησιακούς ηγέτες και τελικούς χρήστες
- Διεξάγετε την ένταξη πελατών, τριμηνιαίες και ετήσιες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ελέγχους υγείας και τακτικές επαφές με πελάτες
- Διαμορφώστε λύσεις για την υποστήριξη των ροών εργασίας και των επιχειρησιακών στόχων των πελατών
- Αυξήστε τη χρήση αδειοδοτημένων δυνατοτήτων και κρίσιμων για την αποστολή ροών εργασίας
- Βοηθήστε τους πελάτες να προχωρήσουν από βασική λειτουργικότητα σε προηγμένες, ολοκληρωμένες ροές εργασίας χρησιμοποιώντας το πλαίσιο «Καλό-Καλύτερο-Άριστο»
- Αναλύστε δεδομένα χρήσης και σχόλια πελατών για να προτείνετε ενημερώσεις διαμόρφωσης, βελτιώσεις ροών εργασίας και βέλτιστες πρακτικές
- Καθορίστε με τους πελάτες μέτρα επιτυχίας, γραμμές βάσης και ποσοτικοποιήσιμα αποτελέσματα
- Καταγράψτε και μοιραστείτε ιστορίες επιτυχίας πελατών και λειτουργικά οφέλη
- Παρακολουθήστε την υγεία των λογαριασμών μέσω μετρήσεων υιοθέτησης, ενεργοποίησης αδειών, αξιοποίησης και σχολίων
- Αναγνωρίστε τον κίνδυνο αποχώρησης και συντονίστε σχέδια μετριασμού με εσωτερικούς συνεργάτες
- Τεκμηριώστε και κλιμακώστε ζητήματα πελατών, εμπόδια και κενά προϊόντος προς την Υποστήριξη, το Προϊόν και την Ανάπτυξη
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Ανάπτυξης, Ενεργοποίησης Προϊόντος και Υποστήριξης από την υλοποίηση έως την ανανέωση
- Παρέχετε οργανωμένα σχόλια πελατών στις ομάδες Προϊόντος και Πωλήσεων
- Υποστηρίξτε τις προσπάθειες ανανέωσης και επέκτασης με ευρήματα υιοθέτησης, ιστορίες επιτυχίας και αξιολογήσεις κινδύνου
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος επαγγελματικής εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην τεχνική διαχείριση λογαριασμών, στην υποστήριξη ή σε συναφή ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Εμπειρία εργασίας με προϊόντα λογισμικού ως υπηρεσίας, cloud ή τεχνολογίες κρίσιμες για την αποστολή
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στις Επικοινωνίες, στη Δημόσια Ασφάλεια, στην Τεχνολογία Πληροφορικής ή σε συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία
- Να είστε νόμιμα εξουσιοδοτημένοι να εργάζεστε επ' αόριστον στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Δεν διατίθενται άδειες εργασίας με χορηγία εργοδότη
- Εξοικείωση με λειτουργίες δημόσιας ασφάλειας, κέντρα λήψης κλήσεων έκτακτης ανάγκης, διαχείριση κλήσεων 9-1-1 ή περιβάλλοντα κυβερνητικής τεχνολογίας
- Εμπειρία στην αύξηση της υιοθέτησης προϊόντων, στη διεξαγωγή τακτικών ανασκοπήσεων πελατών και στη διαχείριση χαρτοφυλακίου με βάση βασικούς δείκτες απόδοσης υιοθέτησης, διατήρησης και ικανοποίησης
- Άνεση στην εργασία με πλατφόρμες CRM και επιχειρηματικής ευφυΐας όπως Salesforce, Gainsight, Tableau ή συγκρίσιμα εργαλεία
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Προορατική προσέγγιση στον εντοπισμό κινδύνων, στην πρόταση λύσεων και στη διασφάλιση της παρακολούθησης με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
Παροχές
- Επιλεξιμότητα για προγράμματα κινήτρων
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Δέκα αμειβόμενες αργίες
- Γενναιόδωρα πακέτα αμειβόμενης άδειας
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Αμειβόμενη γονική και οικογενειακή άδεια
- Πρόγραμμα πληρωμών για παραπομπές εργαζομένων
- Ενδέχεται να απαιτούνται ταξίδια έως 25% εντός της ανατεθειμένης περιοχής για συναντήσεις με πελάτες, περιφερειακές εκδηλώσεις και εσωτερική συνεργασία