„Motorola Solutions“ kuria technologijas visuomenės saugai, saugumui ir ypatingos svarbos ryšiams. Įmonės sprendimų portfelį sudaro ypatingos svarbos P25 ir profesionalūs DMR radijo ryšio įrenginiai, plačiajuosčio ryšio įranga, dirbtiniu intelektu pagrįsta vaizdo apsauga, valdymo centrų sprendimai ir valdomosios pagalbos paslaugos. Įmonė aptarnauja visuomenės saugos, teisėsaugos, švietimo, sveikatos priežiūros ir kitų sričių organizacijas, kurioms būtinas patikimas koordinavimas ir greitas reagavimas. Jos sprendimai padeda komandoms palaikyti ryšį, suprasti besiklostančias situacijas ir priimti informacija pagrįstus sprendimus sudėtingomis aplinkybėmis.
Klientų sėkmės advokatas „Motorola Solutions“ — nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose
Padėkite viešojo saugumo programinės įrangos klientams pritaikyti „Motorola Solutions“ produktus ir pasiekti išmatuojamų veiklos rezultatų. Tvarkykite priskirtų paskyrų klientų būklę, darbo eigas, atnaujinimus ir plėtros galimybes.
Aprašymas
- Valdykite regioninį klientų portfelį padedami vyresniojo regioninės klientų sėkmės vadovo
- Sutrumpinkite laiką nuo diegimo iki pradinės kliento vertės
- Padėkite klientams palaipsniui pereiti prie aukštesnių naudojimo lygių
- Nustatykite diegimo ir klientų išlaikymo rizikas bei vadovaukite jų mažinimo veiksmams
- Naudojimo ir rezultatų analizės pagrindu nustatykite plėtros ir kryžminio pardavimo galimybes
- Kurkite pasitikėjimu grįstus ryšius su veiklos vadovais ir galutiniais naudotojais
- Vykdykite įvedimą, QBR ir EBR susitikimus, būklės patikras bei reguliarius ryšius su klientais
- Konfigūruokite sprendimus klientų darbo eigoms ir veiklos tikslams palaikyti
- Didinkite licencijuotų galimybių ir misijai svarbių darbo eigų naudojimą
- Padėkite klientams pereiti nuo pagrindinių funkcijų prie pažangių, integruotų darbo eigų naudodami „Good-Better-Best“ sistemą
- Analizuokite naudojimo duomenis ir klientų atsiliepimus, kad rekomenduotumėte konfigūracijos atnaujinimus, darbo eigos patobulinimus ir geriausią praktiką
- Kartu su klientais nustatykite sėkmės rodiklius, pradinius atskaitos taškus ir kiekybiškai įvertinamus rezultatus
- Registruokite ir dalykitės klientų sėkmės istorijomis bei veiklos pasiekimais
- Stebėkite paskyrų būklę naudodami diegimo, licencijų aktyvinimo, naudojimo ir atsiliepimų rodiklius
- Atpažinkite klientų praradimo riziką ir koordinuokite mažinimo planus su vidiniais partneriais
- Dokumentuokite ir perduokite klientų problemas, kliūtis bei produkto spragas palaikymo, produkto ir diegimo komandoms
- Bendradarbiaukite su pardavimo, diegimo, produkto aktyvinimo ir palaikymo komandomis nuo diegimo iki atnaujinimo
- Perduokite produkto ir pardavimo komandoms struktūrizuotus klientų atsiliepimus
- Padėkite vykdyti atnaujinimo ir plėtros veiksmus naudodami įsisavinimo duomenis, sėkmės istorijas ir rizikos vertinimus
Reikalavimai
- Bent vienerių metų profesinė patirtis klientų sėkmės, paskyrų valdymo, techninio paskyrų valdymo, palaikymo ar kitoje su klientais susijusioje srityje
- Patirtis dirbant su SaaS, debesijos ar misijai svarbiais technologijų produktais
- Verslo, komunikacijos, viešojo saugumo, informacinių technologijų ar susijusios srities bakalauro laipsnis arba lygiavertė praktinė patirtis
- Turite turėti teisę neribotą laiką teisėtai dirbti Jungtinėse Amerikos Valstijose
- Darbdavio remiami leidimai dirbti nesuteikiami
- Viešojo saugumo operacijų, PSAP, 9-1-1 skambučių tvarkymo ar vyriausybinių technologijų aplinkų išmanymas
- Patirtis didinant produkto naudojimą, vadovaujant reguliarioms klientų apžvalgoms ir valdant portfelį pagal įsisavinimo, išlaikymo ir pasitenkinimo KPI
- Gebėjimas dirbti su CRM ir verslo žvalgybos platformomis, tokiomis kaip „Salesforce“, „Gainsight“, „Tableau“ ar panašiais įrankiais
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Proaktyvus požiūris į rizikų nustatymą, sprendimų rekomendavimą ir susitarimų su klientais bei vidinėmis komandomis įgyvendinimą
Privalumai
- Galimybė dalyvauti skatinamųjų premijų planuose
- Medicininės, odontologinės ir regos priežiūros išlaidų draudimas
- 401(k) pensijų planas su įmonės įmoka
- Dešimt apmokamų švenčių dienų
- Dosnūs apmokamų atostogų paketai
- Darbuotojų akcijų pirkimo planas
- Apmokamos vaiko priežiūros ir šeimos atostogos
- Darbuotojų rekomendavimo išmokų planas
- Gali reikėti iki 25% keliauti paskirtame regione į klientų susitikimus, regioninius renginius ir vidinį bendradarbiavimą