Motorola Solutionsは、公共安全、セキュリティ、重要通信のためのテクノロジーを開発しています。製品・サービスには、ミッションクリティカルなP25および業務用DMR無線機、ブロードバンド機器、AIを活用した映像セキュリティ、指令センターソリューション、マネージドサポートサービスなどがあります。同社は、信頼性の高い連携と迅速な対応が不可欠な公共安全、法執行、教育、医療などの分野にサービスを提供しています。これらのソリューションは、チームが常に接続を保ち、進行中の状況を把握し、厳しい環境で適切な判断を下せるよう支援します。
モトローラ・ソリューションズ カスタマーサクセスアドボケート——米国リモート
公共安全ソフトウェアの顧客によるモトローラ・ソリューションズ製品の導入を支援し、測定可能な業務成果の達成に貢献します。 担当アカウントの顧客ヘルス、ワークフロー、更新、拡張機会を管理します。
仕事内容
- 地域カスタマーサクセスシニアマネージャーの支援を受け、地域の顧客ポートフォリオを担当する
- 導入から顧客が初期価値を得るまでの時間を短縮する
- 顧客を段階的により高い利用ティアへ移行させる
- 導入および継続利用のリスクを把握し、軽減策を主導する
- 利用状況と成果を分析し、拡張およびクロスセルの機会を特定する
- 業務責任者やエンドユーザーと信頼関係を築く
- オンボーディング、QBR/EBR、ヘルスチェック、定期的な顧客エンゲージメントを実施する
- 顧客のワークフローと業務目標を支援するようソリューションを設定する
- ライセンス済み機能とミッションクリティカルなワークフローの利用を促進する
- 「Good-Better-Best」フレームワークを用い、顧客を基本機能から高度で統合されたワークフローへ段階的に移行させる
- 利用データと顧客フィードバックを分析し、設定更新、ワークフロー改善、ベストプラクティスを提案する
- 顧客とともに成功指標、ベースライン、定量化可能な成果を設定する
- 顧客の成功事例と業務上の成果を記録し、共有する
- 導入状況、ライセンスの有効化、利用率、フィードバック指標を通じてアカウントの健全性を追跡する
- 解約リスクを認識し、社内パートナーと軽減計画を調整する
- 顧客の問題、障害、製品上のギャップを記録し、サポート、製品、導入チームへエスカレーションする
- 導入から更新まで、営業、導入、製品アクティベーション、サポートと連携する
- 整理された顧客フィードバックを製品チームと営業チームへ提供する
- 導入状況、成功事例、リスク評価を活用して更新および拡張活動を支援する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、テクニカルアカウントマネジメント、サポート、または関連する顧客対応業務で1年以上の実務経験
- SaaS、クラウド、またはミッションクリティカルなテクノロジー製品を扱った経験
- ビジネス、コミュニケーション、公共安全、情報技術、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験
- 米国で無期限に合法的に就労する資格が必要
- 雇用主による就労許可のスポンサー制度は利用できない
- 公共安全業務、PSAP、9-1-1通報対応、または政府系テクノロジー環境に関する知識
- 製品導入率の向上、定期的な顧客レビューの主導、導入率・継続率・満足度のKPIに基づくポートフォリオ管理の経験
- Salesforce、Gainsight、Tableau、または同等のCRMおよびビジネスインテリジェンスプラットフォームの使用に慣れていること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- リスクを主体的に特定し、解決策を提案し、顧客および社内チームとのフォローアップを確実に行えること
福利厚生
- インセンティブボーナス制度の対象となる資格
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社のマッチング拠出付き401(k)プラン
- 有給休暇日 ten日
- 充実した有給休暇制度
- 従業員株式購入制度
- 有給の育児・家族休暇
- 従業員紹介報奨制度
- 顧客との会議、地域イベント、社内連携のため、担当地域内で最大25%の出張が必要となる場合があります
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