Motorola Solutions برای ایمنی عمومی، امنیت و ارتباطات حیاتی فناوری توسعه می‌دهد. مجموعه محصولات این شرکت شامل رادیوهای حیاتی P25 و رادیوهای حرفه‌ای DMR، دستگاه‌های پهن‌باند، سامانه‌های امنیت ویدئویی مجهز به هوش مصنوعی، راهکارهای مرکز فرماندهی و خدمات پشتیبانی مدیریت‌شده است. این شرکت به سازمان‌های فعال در حوزه‌های ایمنی عمومی، اجرای قانون، آموزش، بهداشت و درمان و دیگر بخش‌هایی خدمت‌رسانی می‌کند که هماهنگی قابل‌اعتماد و واکنش سریع در آن‌ها ضروری است. راهکارهای آن برای کمک به تیم‌ها در حفظ ارتباط، درک رویدادهای در حال وقوع و تصمیم‌گیری آگاهانه در محیط‌های دشوار طراحی شده‌اند.
مدافع موفقیت مشتری در موتورولا سولوشنز — دورکاری در ایالات متحده
به مشتریان نرم‌افزارهای ایمنی عمومی کمک کنید محصولات Motorola Solutions را به کار بگیرند و به نتایج عملیاتی قابل‌اندازه‌گیری برسند. سلامت مشتری، گردش‌کارها، تمدیدها و فرصت‌های توسعه را در حساب‌های اختصاص‌یافته مدیریت کنید.
توضیحات
- با پشتیبانی مدیر ارشد موفقیت مشتری منطقه‌ای، سبدی از مشتریان منطقه را مدیریت کنید
- زمان بین استقرار و دستیابی مشتری به ارزش اولیه را کوتاه کنید
- مشتریان را به‌تدریج به سطوح بالاتر استفاده هدایت کنید
- خطرهای پذیرش و حفظ مشتری را شناسایی کرده و رهبری اقدامات کاهشی را بر عهده بگیرید
- فرصت‌های توسعه و فروش متقابل را از طریق تحلیل استفاده و نتایج شناسایی کنید
- با رهبران عملیاتی و کاربران نهایی مشارکت‌های مبتنی بر اعتماد ایجاد کنید
- فرایندهای ورود، QBR/EBR، بررسی سلامت و تعاملات منظم با مشتری را اجرا کنید
- راهکارها را برای پشتیبانی از گردش‌کارها و اهداف عملیاتی مشتری پیکربندی کنید
- استفاده از قابلیت‌های دارای مجوز و گردش‌کارهای حیاتی مأموریت را افزایش دهید
- با استفاده از چارچوب «Good-Better-Best» به مشتریان کمک کنید از قابلیت‌های پایه به گردش‌کارهای پیشرفته و یکپارچه برسند
- داده‌های استفاده و بازخورد مشتری را تحلیل کنید تا به‌روزرسانی پیکربندی، بهبود گردش‌کار و بهترین روش‌ها را پیشنهاد دهید
- معیارهای موفقیت، خط مبنا و نتایج کمی را با مشتریان تعیین کنید
- داستان‌های موفقیت مشتری و دستاوردهای عملیاتی را ثبت و به اشتراک بگذارید
- سلامت حساب را از طریق معیارهای پذیرش، فعال‌سازی مجوز، میزان استفاده و بازخورد پیگیری کنید
- خطر ریزش مشتری را تشخیص دهید و برنامه‌های کاهشی را با شرکای داخلی هماهنگ کنید
- مسائل، موانع و شکاف‌های محصول را مستندسازی کرده و به تیم‌های Support، Product و Deployment ارجاع دهید
- از مرحله پیاده‌سازی تا تمدید با تیم‌های Sales، Deployment، Product Activation و Support همکاری کنید
- بازخورد سازمان‌یافته مشتری را به تیم‌های Product و Sales ارائه دهید
- با یافته‌های پذیرش، داستان‌های موفقیت و ارزیابی‌های ریسک از تلاش‌های تمدید و توسعه پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه حرفه‌ای در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، مدیریت فنی حساب، پشتیبانی یا نقشی مرتبط و مشتری‌محور
- سابقه کار با محصولات SaaS، ابری یا فناوری‌های حیاتی مأموریت
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، ارتباطات، ایمنی عمومی، فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه عملی معادل
- باید مجاز به کار نامحدود از نظر زمانی در ایالات متحده باشید
- مجوزهای کار با حمایت کارفرما ارائه نمی‌شود
- آشنایی با عملیات ایمنی عمومی، PSAPها، رسیدگی به تماس‌های 9-1-1 یا محیط‌های فناوری دولتی
- تجربه در افزایش پذیرش محصول، رهبری بررسی‌های منظم مشتری و مدیریت سبد حساب‌ها بر اساس شاخص‌های کلیدی پذیرش، حفظ مشتری و رضایت
- توانایی کار راحت با پلتفرم‌های CRM و هوش تجاری مانند Salesforce، Gainsight، Tableau یا ابزارهای مشابه
- مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
- رویکردی پیش‌فعال برای شناسایی خطرها، پیشنهاد راهکارها و اطمینان از پیگیری با مشتریان و تیم‌های داخلی
مزایا
- واجد شرایط بودن برای طرح‌های پاداش انگیزشی
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
- ده روز تعطیل با حقوق
- بسته‌های سخاوتمندانه مرخصی با حقوق
- طرح خرید سهام کارکنان
- مرخصی والدین و خانوادگی با حقوق
- طرح پرداخت پاداش معرفی کارکنان
- ممکن است برای جلسات مشتری، رویدادهای منطقه‌ای و همکاری داخلی، حداکثر ۲۵٪ سفر در منطقه اختصاص‌یافته لازم باشد