Motorola Solutions מפתחת טכנולוגיות לבטיחות הציבור, לאבטחה ולתקשורת חיונית. סל הפתרונות שלה כולל מכשירי קשר P25 ו-DMR מקצועיים למשימות קריטיות, התקני פס רחב, פתרונות אבטחת וידאו המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, פתרונות למרכזי פיקוד ושירותי תמיכה מנוהלים. החברה משרתת ארגונים בתחומי בטיחות הציבור, אכיפת החוק, החינוך, הבריאות ומגזרים נוספים שבהם נדרשים תיאום אמין ותגובה מהירה. הפתרונות שלה נועדו לסייע לצוותים להישאר מחוברים, להבין את התפתחויות האירועים ולקבל החלטות מושכלות בסביבות מאתגרות.
נציג הצלחת לקוחות במוטורולה סולושנס — עבודה מרחוק בארצות הברית
עזרו ללקוחות תוכנות בטיחות הציבור לאמץ את מוצרי מוטורולה סולושנס ולהשיג תוצאות תפעוליות מדידות. ניהלו את מצב הלקוחות, תהליכי העבודה, החידושים והזדמנויות ההתרחבות בחשבונות שהוקצו.
תיאור
- ניהלו תיק לקוחות אזורי בתמיכת המנהל הבכיר להצלחת לקוחות אזורית
- קיצרו את הזמן מהטמעת המוצר ועד להשגת ערך ראשוני ללקוח
- קידמו לקוחות דרך רמות שימוש גבוהות יותר בהדרגה
- זיהו סיכוני אימוץ ושימור והובילו מאמצי צמצום
- זיהו הזדמנויות להתרחבות ולמכירה צולבת באמצעות ניתוח שימוש ותוצאות
- בנו שותפויות אמינות עם מנהלים תפעוליים ומשתמשי קצה
- ניהלו קליטת לקוחות, סקירות עסקיות רבעוניות ושנתיות, בדיקות מצב ומפגשים שוטפים עם לקוחות
- הגדירו פתרונות לתמיכה בתהליכי העבודה וביעדים התפעוליים של הלקוחות
- הגדילו את השימוש ביכולות המורשות ובתהליכי עבודה קריטיים למשימה
- סייעו ללקוחות להתקדם מפונקציונליות בסיסית לתהליכי עבודה מתקדמים ומשולבים באמצעות מסגרת «טוב-טוב יותר-טוב ביותר»
- ניתחו נתוני שימוש ומשוב לקוחות כדי להמליץ על עדכוני תצורה, שיפורי תהליכי עבודה ושיטות עבודה מומלצות
- קבעו עם הלקוחות מדדי הצלחה, קווי בסיס ותוצאות מדידות
- תיעדו ושיתפו סיפורי הצלחה של לקוחות והישגים תפעוליים
- עקבו אחר מצב החשבון באמצעות מדדי אימוץ, הפעלת רישיונות, שימוש ומשוב
- זיהו חשיפה לנטישה ותיאמו תוכניות צמצום עם שותפים פנימיים
- תיעדו והסלימו בעיות לקוח, חסמים ופערי מוצר לצוותי התמיכה, המוצר וההטמעה
- שיתפו פעולה עם מכירות, הטמעה, הפעלת מוצר ותמיכה מההטמעה ועד לחידוש
- העבירו משוב לקוחות מאורגן לצוותי המוצר והמכירות
- סייעו במאמצי חידוש והתרחבות באמצעות ממצאי אימוץ, סיפורי הצלחה והערכות סיכון
דרישות
- לפחות שנה אחת של ניסיון מקצועי בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, ניהול חשבונות טכני, תמיכה או תפקיד אחר מול לקוחות
- רקע בעבודה עם מוצרי תוכנה כשירות, ענן או טכנולוגיות קריטיות למשימה
- תואר ראשון במנהל עסקים, תקשורת, בטיחות הציבור, טכנולוגיית מידע או תחום קשור, או ניסיון מעשי שווה ערך
- יש להיות מורשים כחוק לעבוד ללא הגבלת זמן בארצות הברית
- אישורי עבודה בחסות המעסיק אינם זמינים
- היכרות עם פעילות בטיחות הציבור, מרכזי מענה לשיחות חירום, טיפול בשיחות 9-1-1 או סביבות טכנולוגיה ממשלתיות
- ניסיון בהגדלת אימוץ מוצר, הובלת סקירות לקוחות שוטפות וניהול תיק לפי מדדי ביצוע מרכזיים של אימוץ, שימור ושביעות רצון
- נוחות בעבודה עם פלטפורמות CRM ומודיעין עסקי כגון Salesforce, Gainsight, Tableau או כלים דומים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- גישה יוזמת לזיהוי סיכונים, המלצה על פתרונות והבטחת המשך טיפול מול לקוחות וצוותים פנימיים
הטבות
- זכאות לתוכניות מענקי תמרוץ
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- עשרה ימי חג בתשלום
- חבילות נדיבות של חופשה בתשלום
- תוכנית רכישת מניות לעובדים
- חופשת הורות ומשפחה בתשלום
- תוכנית תשלום עבור הפניות עובדים
- ייתכן שתידרש נסיעה של עד 25% בתוך האזור שהוקצה לצורכי פגישות עם לקוחות, אירועים אזוריים ושיתוף פעולה פנימי