Motorola Solutions desarrolla tecnología para la seguridad pública, la protección y las comunicaciones críticas. Su cartera incluye radios P25 y DMR profesionales para operaciones esenciales, dispositivos de banda ancha, sistemas de videoseguridad con inteligencia artificial, soluciones para centros de mando y servicios de asistencia gestionada. La empresa presta servicio a organizaciones de seguridad pública, fuerzas del orden, educación, sanidad y otros sectores en los que la coordinación fiable y la respuesta rápida son fundamentales. Sus soluciones están diseñadas para ayudar a los equipos a mantenerse conectados, comprender las situaciones a medida que se desarrollan y tomar decisiones informadas en entornos exigentes.
Defensor de Éxito del Cliente en Motorola Solutions — Trabajo remoto en Estados Unidos
Ayuda a los clientes de software de seguridad pública a adoptar los productos de Motorola Solutions y lograr resultados operativos medibles. Gestiona la salud de los clientes, los flujos de trabajo, las renovaciones y las oportunidades de expansión en las cuentas asignadas.
Descripción
- Gestionar una cartera regional de clientes con el apoyo del Gerente Sénior de Éxito Regional del Cliente
- Reducir el tiempo entre la implementación y la obtención del valor inicial por parte del cliente
- Guiar a los clientes hacia niveles de uso progresivamente más altos
- Detectar riesgos de adopción y retención, y liderar los esfuerzos de mitigación
- Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada mediante el análisis del uso y los resultados
- Crear relaciones de confianza con líderes operativos y usuarios finales
- Dirigir la incorporación, las revisiones trimestrales y ejecutivas del negocio, las evaluaciones de salud y las interacciones periódicas con los clientes
- Configurar soluciones para respaldar los flujos de trabajo y los objetivos operativos de los clientes
- Aumentar el uso de las capacidades con licencia y de los flujos de trabajo esenciales para la misión
- Ayudar a los clientes a avanzar desde las funciones básicas hasta flujos de trabajo avanzados e integrados mediante el marco «Bueno-Mejor-Óptimo»
- Analizar los datos de uso y los comentarios de los clientes para recomendar actualizaciones de configuración, mejoras de flujos de trabajo y buenas prácticas
- Establecer con los clientes medidas de éxito, valores de referencia y resultados cuantificables
- Registrar y compartir historias de éxito de clientes y mejoras operativas
- Supervisar la salud de las cuentas mediante métricas de adopción, activación de licencias, utilización y comentarios
- Reconocer la exposición al abandono y coordinar planes de mitigación con los equipos internos
- Documentar y escalar problemas de clientes, obstáculos y carencias del producto a los equipos de Soporte, Producto e Implementación
- Colaborar con Ventas, Implementación, Activación de Productos y Soporte desde la implementación hasta la renovación
- Entregar comentarios organizados de los clientes a los equipos de Producto y Ventas
- Apoyar los esfuerzos de renovación y expansión con hallazgos de adopción, historias de éxito y evaluaciones de riesgos
Requisitos
- Al menos un año de experiencia profesional en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Gestión Técnica de Cuentas, Soporte o una función relacionada de atención al cliente
- Experiencia trabajando con productos SaaS, en la nube o de tecnología esencial para la misión
- Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Seguridad Pública, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente
- Debe contar con autorización legal para trabajar indefinidamente en Estados Unidos
- No se ofrecen permisos de trabajo patrocinados por el empleador
- Familiaridad con operaciones de seguridad pública, PSAP, gestión de llamadas al 9-1-1 o entornos tecnológicos gubernamentales
- Experiencia aumentando la adopción de productos, liderando revisiones periódicas con clientes y gestionando una cartera según indicadores clave de adopción, retención y satisfacción
- Comodidad trabajando con plataformas de CRM y de inteligencia empresarial como Salesforce, Gainsight, Tableau o herramientas comparables
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Enfoque proactivo para identificar riesgos, recomendar soluciones y garantizar el seguimiento con clientes y equipos internos
Beneficios
- Elegibilidad para planes de bonificación por incentivos
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Diez días festivos remunerados
- Paquetes generosos de tiempo libre remunerado
- Plan de compra de acciones para empleados
- Licencia parental y familiar remunerada
- Plan de pagos por referidos de empleados
- Puede requerirse hasta un 25 % de viajes dentro de la región asignada para reuniones con clientes, eventos regionales y colaboración interna