Motorola Solutions arendab tehnoloogiat avaliku turvalisuse, julgeoleku ja kriitilise side jaoks. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad missioonikriitilised P25- ja professionaalsed DMR-raadiod, lairibaseadmed, tehisintellekti kasutav videovalve, juhtimiskeskuste lahendused ja hallatud tugiteenused. Ettevõte teenindab avaliku turvalisuse, õiguskaitse, hariduse, tervishoiu ja teiste valdkondade organisatsioone, kus usaldusväärne koordineerimine ja kiire reageerimine on hädavajalikud. Selle lahendused aitavad meeskondadel ühenduses püsida, arenevaid olukordi mõista ja nõudlikes keskkondades teadlikke otsuseid teha.
Motorola Solutionsi kliendiedu eestkõneleja — kaugtöö Ameerika Ühendriikides
Aita avaliku turvalisuse tarkvara klientidel Motorola Solutionsi tooteid kasutusele võtta ja saavutada mõõdetavaid tegevustulemusi. Halda määratud kontode kliendisuhete tervist, töövooge, uuendamisi ja laiendusvõimalusi.
Kirjeldus
- Vastuta piirkondliku kliendiportfelli eest Regional Customer Successi vanemjuhi toel
- Lühenda juurutamisest kliendi esialgse väärtuse saavutamiseni kuluvat aega
- Aita klientidel liikuda järk-järgult kõrgematele kasutustasemetele
- Märka kasutuselevõtu ja klientide hoidmise riske ning juhi nende leevendamist
- Tuvasta kasutus- ja tulemuste analüüsi abil laiendus- ja ristmüügivõimalusi
- Loo usalduslikud partnerlussuhted tegevusjuhtide ja lõppkasutajatega
- Korralda sisseelamist, QBR- ja EBR-kohtumisi, tervisekontrolle ning regulaarset kliendisuhtlust
- Seadista lahendusi klientide töövoogude ja tegevuseesmärkide toetamiseks
- Suurenda litsentsitud võimaluste ja missioonikriitiliste töövoogude kasutamist
- Aita klientidel liikuda põhifunktsioonidelt täiustatud ja integreeritud töövoogudele “Good-Better-Best” raamistiku abil
- Analüüsi kasutusandmeid ja klientide tagasisidet, et soovitada seadistuste uuendusi, töövoogude parandusi ja häid tavasid
- Määra koos klientidega edu mõõdikud, lähtealused ja kvantifitseeritavad tulemused
- Salvesta ja jaga klientide edulugusid ning tegevuslikke saavutusi
- Jälgi kontode seisundit kasutuselevõtu, litsentside aktiveerimise, kasutuse ja tagasiside mõõdikute kaudu
- Tuvasta kliendikaotuse risk ja koordineeri leevendusplaane sisepartneritega
- Dokumenteeri ja eskaleeri kliendiprobleeme, takistusi ning tootelünki toe-, toote- ja juurutusmeeskondadele
- Tee müügi-, juurutus-, tooteaktiveerimise ja tugimeeskondadega koostööd juurutamisest uuendamiseni
- Edasta toote- ja müügimeeskondadele struktureeritud klienditagasisidet
- Toeta uuendamis- ja laiendustegevusi kasutuselevõtu leidude, edulugude ja riskihinnangutega
Nõuded
- Vähemalt üheaastane töökogemus kliendiedu, kontohalduse, tehnilise kontohalduse, toe või muu kliendisuhtlusega seotud funktsiooni valdkonnas
- Kogemus SaaS-, pilve- või missioonikriitiliste tehnoloogiatoodetega
- Bakalaureusekraad ärinduse, kommunikatsiooni, avaliku turvalisuse, infotehnoloogia või seotud valdkonnas või samaväärne praktiline kogemus
- Sul peab olema seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides tähtajatult
- Tööandja toetatud töölubasid ei ole saadaval
- Avaliku turvalisuse toimingute, PSAP-ide, 9-1-1 kõnede käsitlemise või valitsustehnoloogia keskkondade tundmine
- Kogemus toote kasutuselevõtu suurendamisel, regulaarsete kliendikohtumiste juhtimisel ning kliendiportfelli haldamisel kasutuselevõtu-, kliendihõive- ja rahulolu põhinäitajate alusel
- Valmidus töötada CRM- ja ärianalüüsi platvormidega, nagu Salesforce, Gainsight, Tableau või võrreldavad tööriistad
- Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- Ennetav lähenemine riskide tuvastamisele, lahenduste soovitamisele ning klientide ja siseüksustega kokkulepitu elluviimise tagamisele
Hüved
- Õigus saada tulemustasu boonusskeemide alusel
- Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemiskulude kate
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksega
- Kümme tasustatud püha
- Helded tasustatud puhkusepaketid
- Töötajate aktsiaostuplaan
- Tasustatud vanema- ja perepuhkus
- Töötajate soovituspreemiate plaan
- Töö võib nõuda kuni 25% ulatuses reisimist määratud piirkonnas kliendikohtumisteks, piirkondlikeks üritusteks ja sisemiseks koostööks