Motorola Solutions tworzy technologie dla bezpieczeństwa publicznego, ochrony i komunikacji o znaczeniu krytycznym. Jej oferta obejmuje radiotelefony P25 i profesjonalne radiotelefony DMR do zastosowań o znaczeniu krytycznym, urządzenia szerokopasmowe, systemy bezpieczeństwa wideo wykorzystujące sztuczną inteligencję, rozwiązania dla centrów dowodzenia oraz zarządzane usługi wsparcia. Firma obsługuje organizacje z sektora bezpieczeństwa publicznego, organów ścigania, edukacji, ochrony zdrowia i innych branż, w których niezbędne są niezawodna koordynacja oraz szybka reakcja. Jej rozwiązania pomagają zespołom pozostawać w kontakcie, rozumieć rozwój wydarzeń i podejmować trafne decyzje w wymagających warunkach.
Specjalista ds. sukcesu klienta w Motorola Solutions — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Pomagaj klientom korzystającym z oprogramowania dla bezpieczeństwa publicznego wdrażać produkty Motorola Solutions i osiągać wymierne wyniki operacyjne. Zarządzaj kondycją klientów, przepływami pracy, odnowieniami oraz możliwościami rozszerzenia współpracy na przypisanych kontach.
Opis
- Zarządzaj regionalnym portfelem klientów przy wsparciu starszego menedżera ds. regionalnego sukcesu klienta
- Skracaj czas od wdrożenia do uzyskania przez klienta początkowej wartości
- Przeprowadzaj klientów na kolejne, wyższe poziomy wykorzystania
- Identyfikuj ryzyka związane z adopcją i utrzymaniem klientów oraz kieruj działaniami ograniczającymi te ryzyka
- Wyszukuj możliwości rozszerzenia współpracy i sprzedaży krzyżowej na podstawie analizy wykorzystania i wyników
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z liderami operacyjnymi i użytkownikami końcowymi
- Prowadź wdrożenia, QBR/EBR, przeglądy kondycji oraz cykliczne kontakty z klientami
- Konfiguruj rozwiązania tak, aby wspierały przepływy pracy i cele operacyjne klientów
- Zwiększaj wykorzystanie licencjonowanych funkcji i krytycznych przepływów pracy
- Pomagaj klientom przechodzić od podstawowej funkcjonalności do zaawansowanych, zintegrowanych przepływów pracy, korzystając z modelu „Dobrze—Lepiej—Najlepiej”
- Analizuj dane dotyczące wykorzystania i opinie klientów, aby rekomendować aktualizacje konfiguracji, usprawnienia przepływów pracy i najlepsze praktyki
- Ustalaj wraz z klientami miary sukcesu, wartości bazowe i wymierne rezultaty
- Dokumentuj i udostępniaj historie sukcesu klientów oraz osiągnięcia operacyjne
- Monitoruj kondycję kont na podstawie wskaźników adopcji, aktywacji licencji, wykorzystania i opinii
- Rozpoznawaj ryzyko odejścia klienta i koordynuj plany ograniczania tego ryzyka z wewnętrznymi partnerami
- Dokumentuj i eskaluj problemy klientów, blokady oraz braki produktowe do zespołów wsparcia, produktu i wdrożeń
- Współpracuj ze sprzedażą, wdrożeniami, aktywacją produktu i wsparciem od etapu wdrożenia do odnowienia
- Przekazuj zespołom produktu i sprzedaży uporządkowane informacje zwrotne od klientów
- Wspieraj działania związane z odnowieniami i rozszerzaniem współpracy, wykorzystując dane dotyczące adopcji, historie sukcesu i oceny ryzyka
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, technicznego zarządzania kontami, wsparcia lub podobnej funkcji związanej z obsługą klienta
- Doświadczenie w pracy z produktami SaaS, chmurowymi lub technologiami o znaczeniu krytycznym
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu, komunikacji, bezpieczeństwa publicznego, technologii informacyjnych lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie praktyczne
- Konieczne jest posiadanie legalnego prawa do bezterminowej pracy w Stanach Zjednoczonych
- Zezwolenia na pracę sponsorowane przez pracodawcę nie są dostępne
- Znajomość operacji związanych z bezpieczeństwem publicznym, PSAP, obsługą połączeń 9-1-1 lub środowiskami technologicznymi administracji publicznej
- Doświadczenie w zwiększaniu adopcji produktu, prowadzeniu cyklicznych przeglądów z klientami i zarządzaniu portfelem według wskaźników adopcji, utrzymania i satysfakcji
- Swoboda pracy z systemami CRM i platformami analityki biznesowej, takimi jak Salesforce, Gainsight, Tableau lub porównywalne narzędzia
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Proaktywne podejście do identyfikowania ryzyk, rekomendowania rozwiązań i dopilnowywania realizacji ustaleń z klientami oraz zespołami wewnętrznymi
Benefity
- Możliwość udziału w programach premii motywacyjnych
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Dziesięć płatnych dni świątecznych
- Rozbudowane pakiety płatnego czasu wolnego
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Płatny urlop rodzicielski i rodzinny
- Program wypłat za polecenie pracownika
- Może być wymagana podróż obejmująca do 25% czasu w przypisanym regionie na spotkania z klientami, wydarzenia regionalne i współpracę wewnętrzną