Motorola Solutions phát triển công nghệ phục vụ an toàn công cộng, an ninh và thông tin liên lạc trọng yếu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm đài phát thanh P25 và DMR chuyên nghiệp dành cho các nhiệm vụ quan trọng, thiết bị băng thông rộng, giải pháp an ninh video tích hợp trí tuệ nhân tạo, giải pháp trung tâm chỉ huy và dịch vụ hỗ trợ được quản lý. Công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực an toàn công cộng, thực thi pháp luật, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác, nơi việc phối hợp đáng tin cậy và phản ứng nhanh là yếu tố thiết yếu. Các giải pháp này giúp các đội nhóm duy trì kết nối, nắm bắt diễn biến tình hình và đưa ra quyết định sáng suốt trong những môi trường đòi hỏi cao.
Chuyên viên thúc đẩy thành công khách hàng tại Motorola Solutions — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Giúp khách hàng sử dụng phần mềm an toàn công cộng áp dụng các sản phẩm của Motorola Solutions và đạt được kết quả vận hành có thể đo lường. Quản lý tình trạng khách hàng, quy trình làm việc, gia hạn và cơ hội mở rộng trong các tài khoản được phân công.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng trong khu vực với sự hỗ trợ của Quản lý cấp cao, Thành công khách hàng khu vực
- Rút ngắn thời gian từ khi triển khai đến khi khách hàng đạt được giá trị ban đầu
- Đưa khách hàng lên các cấp độ sử dụng ngày càng cao
- Phát hiện rủi ro về mức độ áp dụng và duy trì khách hàng, đồng thời dẫn dắt các nỗ lực giảm thiểu
- Xác định cơ hội mở rộng và bán chéo thông qua phân tích mức sử dụng và kết quả
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với các lãnh đạo vận hành và người dùng cuối
- Thực hiện hoạt động hướng dẫn ban đầu, QBR/EBR, kiểm tra tình trạng và các hoạt động tương tác định kỳ với khách hàng
- Cấu hình giải pháp để hỗ trợ quy trình làm việc và mục tiêu vận hành của khách hàng
- Tăng cường sử dụng các tính năng được cấp phép và quy trình làm việc quan trọng đối với nhiệm vụ
- Giúp khách hàng tiến từ chức năng cơ bản đến quy trình làm việc nâng cao, tích hợp bằng khung “Tốt-Tốt hơn-Tốt nhất”
- Phân tích dữ liệu sử dụng và phản hồi của khách hàng để đề xuất cập nhật cấu hình, cải tiến quy trình làm việc và các phương pháp hay nhất
- Thiết lập các thước đo thành công, mức cơ sở và kết quả có thể định lượng cùng khách hàng
- Ghi nhận và chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng và những cải thiện trong vận hành
- Theo dõi tình trạng tài khoản thông qua các chỉ số về mức độ áp dụng, kích hoạt giấy phép, mức sử dụng và phản hồi
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ và phối hợp kế hoạch giảm thiểu với các đối tác nội bộ
- Ghi chép và chuyển cấp các vấn đề, trở ngại và thiếu sót của sản phẩm đến bộ phận Hỗ trợ, Sản phẩm và Triển khai
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Triển khai, Kích hoạt sản phẩm và Hỗ trợ từ giai đoạn triển khai đến khi gia hạn
- Cung cấp phản hồi có hệ thống của khách hàng cho bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh
- Hỗ trợ các nỗ lực gia hạn và mở rộng bằng các phát hiện về mức độ áp dụng, câu chuyện thành công và đánh giá rủi ro
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản, Quản lý tài khoản kỹ thuật, Hỗ trợ hoặc một chức năng tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan
- Có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm SaaS, đám mây hoặc công nghệ quan trọng đối với nhiệm vụ
- Bằng cử nhân về Kinh doanh, Truyền thông, An toàn công cộng, Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Phải được pháp luật cho phép làm việc vô thời hạn tại Hoa Kỳ
- Không có giấy phép lao động do người sử dụng lao động bảo trợ
- Hiểu biết về hoạt động an toàn công cộng, PSAP, tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 hoặc môi trường công nghệ chính phủ
- Có kinh nghiệm tăng mức độ áp dụng sản phẩm, dẫn dắt các buổi đánh giá định kỳ với khách hàng và quản lý danh mục theo các KPI về mức độ áp dụng, duy trì khách hàng và sự hài lòng
- Thoải mái làm việc với các nền tảng CRM và thông tin kinh doanh như Salesforce, Gainsight, Tableau hoặc công cụ tương đương
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Chủ động xác định rủi ro, đề xuất giải pháp và bảo đảm việc theo dõi đến cùng với khách hàng và các nhóm nội bộ
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia các chương trình thưởng khuyến khích
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch 401(k) có khoản đóng góp đối ứng của công ty
- Mười ngày nghỉ lễ có lương
- Chính sách nghỉ có lương hào phóng
- Kế hoạch mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ và gia đình
- Chương trình thanh toán cho nhân viên giới thiệu ứng viên
- Có thể phải đi công tác tối đa 25% trong khu vực được phân công để gặp khách hàng, tham dự sự kiện khu vực và phối hợp nội bộ