Motorola Solutions vyvíja technológie pre verejnú bezpečnosť, ochranu a kritickú komunikáciu. Jej portfólio zahŕňa rádiostanice P25 a profesionálne rádiostanice DMR pre kritické úlohy, širokopásmové zariadenia, videobezpečnostné riešenia s umelou inteligenciou, riešenia pre riadiace centrá a spravované podporné služby. Spoločnosť slúži organizáciám v oblasti verejnej bezpečnosti, presadzovania práva, vzdelávania, zdravotníctva a ďalších sektorov, v ktorých sú spoľahlivá koordinácia a rýchla reakcia nevyhnutné. Jej riešenia pomáhajú tímom zostať v spojení, porozumieť vyvíjajúcim sa situáciám a prijímať informované rozhodnutia v náročných podmienkach.
Advokát úspechu zákazníkov v spoločnosti Motorola Solutions — práca na diaľku v Spojených štátoch
Pomáhajte zákazníkom softvéru pre verejnú bezpečnosť zavádzať produkty Motorola Solutions a dosahovať merateľné prevádzkové výsledky. Spravujte zdravie zákazníkov, pracovné postupy, obnovovanie zmlúv a príležitosti na rozšírenie v pridelených účtoch.
Popis
- Spravujte regionálne portfólio zákazníkov s podporou senior manažéra regionálneho úspechu zákazníkov
- Skráťte čas od nasadenia po dosiahnutie počiatočnej hodnoty pre zákazníka
- Posúvajte zákazníkov cez postupne vyššie úrovne využívania
- Identifikujte riziká prijatia a udržania zákazníkov a veďte kroky na ich zmiernenie
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie a krížový predaj prostredníctvom analýzy využívania a výsledkov
- Budujte dôveryhodné partnerstvá s prevádzkovými vedúcimi a koncovými používateľmi
- Veďte úvodné zaškolenie, QBR/EBR stretnutia, kontroly zdravia účtov a pravidelnú komunikáciu so zákazníkmi
- Konfigurujte riešenia na podporu pracovných postupov a prevádzkových cieľov zákazníkov
- Zvyšujte využívanie licencovaných funkcií a kritických pracovných postupov
- Pomáhajte zákazníkom prejsť od základných funkcií k pokročilým integrovaným pracovným postupom pomocou rámca „Dobré-lepšie-najlepšie“
- Analyzujte údaje o využívaní a spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom odporučiť aktualizácie konfigurácie, zlepšenia pracovných postupov a osvedčené postupy
- Stanovujte so zákazníkmi ukazovatele úspechu, východiskové hodnoty a kvantifikovateľné výsledky
- Zaznamenávajte a zdieľajte príbehy úspechu zákazníkov a prevádzkové zlepšenia
- Sledujte zdravie účtov prostredníctvom metrík prijatia, aktivácie licencií, využívania a spätnej väzby
- Rozpoznávajte riziko odchodu zákazníkov a koordinujte plány na jeho zmiernenie s internými partnermi
- Dokumentujte a eskalujte problémy zákazníkov, prekážky a nedostatky produktov tímom podpory, produktu a nasadenia
- Spolupracujte s predajom, nasadením, aktiváciou produktov a podporou od implementácie až po obnovenie zmluvy
- Odovzdávajte produktovým a predajným tímom štruktúrovanú spätnú väzbu od zákazníkov
- Podporujte obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce zisteniami o prijatí, príbehmi úspechu a hodnotením rizík
Požiadavky
- Aspoň jeden rok odbornej praxe v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, technickej správy účtov, podpory alebo v podobnej funkcii zameranej na zákazníkov
- Skúsenosti s produktmi SaaS, cloudovými produktmi alebo technológiami kritickými pre plnenie poslania
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, komunikácia, verejná bezpečnosť, informačné technológie alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné praktické skúsenosti
- Musíte mať zákonné oprávnenie pracovať na dobu neurčitú v Spojených štátoch
- Pracovné povolenia sponzorované zamestnávateľom nie sú k dispozícii
- Znalosť prevádzky verejnej bezpečnosti, stredísk PSAP, spracovania tiesňových volaní 9-1-1 alebo prostredia vládnych technológií
- Skúsenosti so zvyšovaním prijatia produktov, vedením pravidelných hodnotení zákazníkov a správou portfólia podľa ukazovateľov prijatia, udržania a spokojnosti
- Schopnosť pracovať s platformami CRM a business intelligence, ako sú Salesforce, Gainsight, Tableau alebo porovnateľné nástroje
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Proaktívny prístup k identifikácii rizík, odporúčaniu riešení a zabezpečeniu následných krokov so zákazníkmi a internými tímami
Benefity
- Možnosť získať motivačné bonusy
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Desať platených sviatkov
- Veľkorysý balík platenej dovolenky
- Plán nákupu akcií pre zamestnancov
- Platené rodičovské a rodinné voľno
- Program odmien za odporúčanie zamestnancov
- V pridelenom regióne môže byť potrebné cestovanie do 25 % času na stretnutia so zákazníkmi, regionálne podujatia a internú spoluprácu