Motorola Solutions розробляє технології для громадської безпеки, захисту та критично важливих комунікацій. Її портфоліо охоплює критично важливі радіостанції P25 і професійні радіостанції DMR, широкосмугові пристрої, системи відеобезпеки зі штучним інтелектом, рішення для центрів управління та послуги комплексної підтримки. Компанія обслуговує організації у сферах громадської безпеки, правоохоронної діяльності, освіти, охорони здоров’я та інших галузях, де необхідні надійна координація й швидке реагування. Її рішення допомагають командам залишатися на зв’язку, розуміти розвиток подій і ухвалювати обґрунтовані рішення у складних умовах.
Фахівець із успіху клієнтів у Motorola Solutions — віддалена робота у США
Допомагайте клієнтам програмних рішень для громадської безпеки впроваджувати продукти Motorola Solutions і досягати вимірюваних операційних результатів. Керуйте станом клієнтів, робочими процесами, продовженнями та можливостями розширення в закріплених акаунтах.
Опис
- Ведіть регіональний портфель клієнтів за підтримки старшого менеджера з регіонального успіху клієнтів
- Скорочуйте час від упровадження до отримання клієнтом початкової цінності
- Переводьте клієнтів на послідовно вищі рівні використання
- Виявляйте ризики впровадження й утримання клієнтів та керуйте заходами з їх зниження
- Виявляйте можливості розширення та перехресних продажів на основі аналізу використання й результатів
- Вибудовуйте довірливі партнерські відносини з операційними керівниками та кінцевими користувачами
- Проводьте онбординг, QBR/EBR, перевірки стану та регулярні взаємодії з клієнтами
- Налаштовуйте рішення для підтримки робочих процесів та операційних цілей клієнтів
- Підвищуйте використання ліцензованих можливостей і критично важливих робочих процесів
- Допомагайте клієнтам переходити від базової функціональності до розширених інтегрованих робочих процесів, використовуючи модель «Добре—Краще—Найкраще»
- Аналізуйте дані про використання та відгуки клієнтів, щоб рекомендувати оновлення конфігурації, покращення робочих процесів і найкращі практики
- Разом із клієнтами визначайте показники успіху, базові значення та кількісно вимірювані результати
- Фіксуйте й поширюйте історії успіху клієнтів та операційні здобутки
- Відстежуйте стан акаунтів за показниками впровадження, активації ліцензій, використання та зворотного зв’язку
- Виявляйте загрозу відтоку й координуйте плани з її зниження з внутрішніми партнерами
- Документуйте та ескалюйте проблеми клієнтів, блокери й прогалини в продукті до служб підтримки, продуктової команди та команди впровадження
- Співпрацюйте з відділами продажів, упровадження, активації продукту та підтримки від упровадження до продовження
- Передавайте продуктовій команді та відділу продажів структурований зворотний зв’язок клієнтів
- Допомагайте з продовженням і розширенням акаунтів, використовуючи дані про впровадження, історії успіху та оцінки ризиків
Вимоги
- Щонайменше один рік професійного досвіду в успіху клієнтів, управлінні акаунтами, технічному управлінні акаунтами, підтримці або іншій пов’язаній функції, що передбачає роботу з клієнтами
- Досвід роботи з продуктами SaaS, хмарними або критично важливими технологічними рішеннями
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, комунікацій, громадської безпеки, інформаційних технологій або суміжній галузі чи еквівалентний практичний досвід
- Необхідно мати законне право безстроково працювати у США
- Дозволи на роботу, які надає роботодавець, не передбачені
- Знання операцій служб громадської безпеки, PSAP, обробки викликів 9-1-1 або технологічного середовища державних установ
- Досвід підвищення використання продукту, проведення регулярних оглядів із клієнтами та управління портфелем за ключовими показниками впровадження, утримання й задоволеності
- Впевнене користування CRM- і платформами бізнес-аналітики, такими як Salesforce, Gainsight, Tableau або аналогічними інструментами
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Проактивний підхід до виявлення ризиків, рекомендації рішень і забезпечення виконання домовленостей із клієнтами та внутрішніми командами
Переваги
- Право брати участь у програмах заохочувальних бонусів
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внесками компанії
- Десять оплачуваних святкових днів
- Щедрі пакети оплачуваної відпустки
- Програма купівлі акцій працівниками
- Оплачувана відпустка для догляду за дитиною та сімейна відпустка
- Програма виплат за рекомендації працівників
- Може знадобитися до 25% поїздок у межах закріпленого регіону для зустрічей із клієнтами, регіональних заходів і внутрішньої співпраці