Ang Motorola Solutions ay bumubuo ng teknolohiya para sa kaligtasan ng publiko, seguridad, at mahahalagang komunikasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga P25 at propesyonal na DMR radio para sa mga kritikal na misyon, broadband device, seguridad sa video na pinapagana ng AI, mga solusyon para sa command center, at mga pinamamahalaang serbisyo ng suporta. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyon sa larangan ng kaligtasan ng publiko, pagpapatupad ng batas, edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, at iba pang sektor kung saan mahalaga ang maaasahang koordinasyon at mabilis na pagtugon. Dinisenyo ang mga solusyon nito upang matulungan ang mga team na manatiling konektado, maunawaan ang mga nagaganap na sitwasyon, at makagawa ng matalinong desisyon sa mga mahihirap na kapaligiran.
Tagapagtanggol ng Tagumpay ng Customer sa Motorola Solutions — Remote sa Estados Unidos
Tulungan ang mga customer ng public-safety software na gamitin ang mga produkto ng Motorola Solutions at makamit ang nasusukat na resulta sa operasyon. Pamahalaan ang customer health, mga workflow, renewal, at mga oportunidad sa pagpapalawak sa mga nakatalagang account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang isang panrehiyong portfolio ng mga customer sa tulong ng Senior Manager, Regional Customer Success
- Paikliin ang panahon mula deployment hanggang sa unang halaga para sa customer
- Ihatid ang mga customer sa magkakasunod na mas mataas na antas ng paggamit
- Tukuyin ang mga panganib sa adoption at retention at pangunahan ang mga hakbang sa mitigation
- Tukuyin ang mga oportunidad sa expansion at cross-sell sa pamamagitan ng pagsusuri ng paggamit at mga resulta
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga lider ng operasyon at end user
- Pangasiwaan ang onboarding, QBR/EBR, health check, at regular na pakikipag-ugnayan sa customer
- I-configure ang mga solusyon upang suportahan ang mga workflow at layunin sa operasyon ng customer
- Palakihin ang paggamit ng mga lisensyadong kakayahan at mga workflow na kritikal sa misyon
- Tulungan ang mga customer na umusad mula sa pangunahing functionality patungo sa advanced at integrated workflows gamit ang balangkas na “Good-Better-Best”
- Suriin ang usage data at feedback ng customer upang magrekomenda ng mga update sa configuration, pagpapahusay sa workflow, at pinakamahuhusay na gawain
- Magtakda kasama ng mga customer ng mga panukat ng tagumpay, baseline, at nasusukat na resulta
- Itala at ibahagi ang mga kuwento ng tagumpay ng customer at mga pagpapahusay sa operasyon
- Subaybayan ang account health gamit ang mga metric para sa adoption, license activation, utilization, at feedback
- Tukuyin ang panganib ng pag-alis ng customer at i-coordinate ang mga plano sa mitigation kasama ng mga panloob na katuwang
- Idokumento at i-escalate ang mga isyu, hadlang, at kakulangan sa produkto ng customer sa Support, Product, at Deployment
- Makipagtulungan sa Sales, Deployment, Product Activation, at Support mula implementation hanggang renewal
- Maghatid ng organisadong feedback ng customer sa Product at Sales
- Tumulong sa mga pagsisikap para sa renewal at expansion gamit ang mga natuklasan sa adoption, kuwento ng tagumpay, at pagsusuri ng panganib
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taon ng propesyonal na karanasan sa Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support, o kaugnay na tungkuling direktang nakikitungo sa customer
- Karanasan sa pagtatrabaho sa mga produkto ng SaaS, cloud, o teknolohiyang kritikal sa misyon
- Bachelor’s degree sa Business, Communications, Public Safety, Information Technology, o kaugnay na disiplina, o katumbas na praktikal na karanasan
- Dapat legal na awtorisadong magtrabaho nang walang taning sa Estados Unidos
- Hindi available ang mga work permit na itinataguyod ng employer
- Pamilyar sa mga operasyon ng public safety, PSAP, paghawak ng tawag na 9-1-1, o mga kapaligirang gumagamit ng teknolohiya ng pamahalaan
- Karanasan sa pagpapataas ng product adoption, pangunguna sa regular na customer review, at pamamahala ng portfolio batay sa mga KPI ng adoption, retention, at satisfaction
- Komportableng magtrabaho sa mga CRM at business-intelligence platform tulad ng Salesforce, Gainsight, Tableau, o katumbas na tool
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Proaktibong paraan ng pagtukoy ng panganib, pagrerekomenda ng solusyon, at pagtiyak ng pagsunod sa mga napagkasunduan kasama ng customer at mga panloob na team
Mga Benepisyo
- Maaaring maging kwalipikado para sa mga incentive bonus plan
- Saklaw na medikal, dental, at paningin
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Sampung bayad na holiday
- Malawak na package ng bayad na time off
- Employee stock purchase plan
- Bayad na parental at family leave
- Employee referral payment plan
- Maaaring kailanganin ang paglalakbay nang hanggang 25% sa nakatalagang rehiyon para sa mga pagpupulong kasama ang customer, panrehiyong kaganapan, at panloob na pakikipagtulungan