Motorola Solutions membangunkan teknologi untuk keselamatan awam, keselamatan, dan komunikasi kritikal. Portfolionya merangkumi radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritikal, peranti jalur lebar, keselamatan video berasaskan AI, penyelesaian pusat arahan, serta perkhidmatan sokongan terurus. Syarikat ini melayani organisasi dalam bidang keselamatan awam, penguatkuasaan undang-undang, pendidikan, penjagaan kesihatan, dan sektor lain yang memerlukan penyelarasan yang boleh dipercayai serta tindak balas pantas. Penyelesaiannya direka untuk membantu pasukan kekal berhubung, memahami situasi yang sedang berlaku, dan membuat keputusan berasaskan maklumat dalam persekitaran yang mencabar.
Peguambela Kejayaan Pelanggan di Motorola Solutions — Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Bantu pelanggan perisian keselamatan awam menggunakan produk Motorola Solutions dan mencapai hasil operasi yang boleh diukur. Urus kesihatan pelanggan, aliran kerja, pembaharuan dan peluang pengembangan merentas akaun yang ditugaskan.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan serantau dengan sokongan daripada Senior Manager, Regional Customer Success
- Memendekkan masa daripada pelaksanaan hingga pelanggan memperoleh nilai awal
- Membimbing pelanggan ke peringkat penggunaan yang semakin tinggi
- Mengenal pasti risiko penggunaan dan pengekalan serta mengetuai usaha mitigasi
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan jualan silang melalui analisis penggunaan dan hasil
- Membina perkongsian yang dipercayai dengan pemimpin operasi dan pengguna akhir
- Menjalankan orientasi, QBR/EBR, pemeriksaan kesihatan dan penglibatan pelanggan berkala
- Mengkonfigurasi penyelesaian untuk menyokong aliran kerja dan objektif operasi pelanggan
- Meningkatkan penggunaan keupayaan berlesen dan aliran kerja yang kritikal kepada misi
- Membantu pelanggan beralih daripada fungsi asas kepada aliran kerja lanjutan dan bersepadu menggunakan rangka kerja “Baik-Lebih Baik-Terbaik”
- Menganalisis data penggunaan dan maklum balas pelanggan untuk mencadangkan kemas kini konfigurasi, penambahbaikan aliran kerja dan amalan terbaik
- Menetapkan ukuran kejayaan, garis dasar dan hasil yang boleh diukur bersama pelanggan
- Merekod dan berkongsi kisah kejayaan pelanggan serta peningkatan operasi
- Menjejaki kesihatan akaun melalui metrik penggunaan, pengaktifan lesen, utilisasi dan maklum balas
- Mengenal pasti risiko pelanggan berhenti dan menyelaraskan pelan mitigasi dengan rakan kongsi dalaman
- Mendokumentasikan dan meningkatkan isu, halangan dan jurang produk pelanggan kepada Pasukan Sokongan, Produk dan Pelaksanaan
- Bekerjasama dengan Pasukan Jualan, Pelaksanaan, Pengaktifan Produk dan Sokongan dari pelaksanaan hingga pembaharuan
- Menyampaikan maklum balas pelanggan yang tersusun kepada Pasukan Produk dan Jualan
- Membantu usaha pembaharuan dan pengembangan dengan dapatan penggunaan, kisah kejayaan dan penilaian risiko
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman profesional dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Pengurusan Akaun Teknikal, Sokongan atau fungsi berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan
- Latar belakang bekerja dengan produk SaaS, awan atau teknologi yang kritikal kepada misi
- Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Komunikasi, Keselamatan Awam, Teknologi Maklumat atau disiplin berkaitan, atau pengalaman praktikal yang setara
- Mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja tanpa had tempoh di Amerika Syarikat
- Permit kerja yang ditaja oleh majikan tidak tersedia
- Biasa dengan operasi keselamatan awam, PSAP, pengendalian panggilan 9-1-1 atau persekitaran teknologi kerajaan
- Berpengalaman meningkatkan penggunaan produk, mengetuai semakan pelanggan berkala dan mengurus portfolio berdasarkan KPI penggunaan, pengekalan dan kepuasan
- Selesa bekerja dengan platform CRM dan risikan perniagaan seperti Salesforce, Gainsight, Tableau atau alat yang setanding
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Pendekatan proaktif untuk mengenal pasti risiko, mengesyorkan penyelesaian dan memastikan tindakan susulan bersama pelanggan serta pasukan dalaman
Faedah
- Layak menyertai pelan bonus insentif
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Pelan 401(k) dengan padanan syarikat
- Sepuluh cuti umum berbayar
- Pakej cuti berbayar yang lumayan
- Pelan pembelian saham pekerja
- Cuti ibu bapa dan keluarga berbayar
- Pelan bayaran rujukan pekerja
- Perjalanan sehingga 25% dalam wilayah yang ditugaskan mungkin diperlukan untuk mesyuarat pelanggan, acara serantau dan kerjasama dalaman