Motorola Solutions mengembangkan teknologi untuk keselamatan publik, keamanan, dan komunikasi penting. Portofolionya mencakup radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritis, perangkat broadband, keamanan video berbasis AI, solusi pusat komando, serta layanan dukungan terkelola. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang keselamatan publik, penegakan hukum, pendidikan, layanan kesehatan, dan sektor lainnya yang membutuhkan koordinasi andal serta respons cepat. Solusinya dirancang untuk membantu tim tetap terhubung, memahami situasi yang berkembang, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dalam lingkungan yang penuh tuntutan.
Advokat Kesuksesan Pelanggan di Motorola Solutions — Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Membantu pelanggan perangkat lunak keselamatan publik mengadopsi produk Motorola Solutions dan mencapai hasil operasional yang terukur. Mengelola kesehatan pelanggan, alur kerja, perpanjangan, dan peluang ekspansi di seluruh akun yang ditugaskan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan regional dengan dukungan dari Senior Manager, Regional Customer Success
- Memperpendek waktu dari penerapan hingga pelanggan memperoleh nilai awal
- Membantu pelanggan beralih ke tingkat penggunaan yang semakin tinggi
- Mengidentifikasi risiko adopsi dan retensi serta memimpin upaya mitigasi
- Mengidentifikasi peluang ekspansi dan penjualan silang melalui analisis penggunaan dan hasil
- Membangun kemitraan tepercaya dengan pemimpin operasional dan pengguna akhir
- Menjalankan orientasi, QBR/EBR, pemeriksaan kesehatan, dan interaksi pelanggan berkala
- Mengonfigurasi solusi untuk mendukung alur kerja dan tujuan operasional pelanggan
- Meningkatkan penggunaan kemampuan berlisensi dan alur kerja yang sangat penting bagi misi
- Membantu pelanggan beralih dari fungsionalitas dasar ke alur kerja tingkat lanjut yang terintegrasi menggunakan kerangka “Baik-Lebih Baik-Terbaik”
- Menganalisis data penggunaan dan umpan balik pelanggan untuk merekomendasikan pembaruan konfigurasi, peningkatan alur kerja, dan praktik terbaik
- Menetapkan ukuran keberhasilan, tolok ukur awal, dan hasil yang dapat diukur bersama pelanggan
- Mencatat dan membagikan kisah kesuksesan pelanggan serta peningkatan operasional
- Melacak kesehatan akun melalui metrik adopsi, aktivasi lisensi, pemanfaatan, dan umpan balik
- Mengenali risiko pelanggan berhenti berlangganan dan mengoordinasikan rencana mitigasi dengan mitra internal
- Mendokumentasikan dan meneruskan masalah, hambatan, dan kesenjangan produk pelanggan kepada Tim Dukungan, Produk, dan Penerapan
- Bermitra dengan Tim Penjualan, Penerapan, Aktivasi Produk, dan Dukungan sejak implementasi hingga perpanjangan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan yang terstruktur kepada Tim Produk dan Penjualan
- Membantu upaya perpanjangan dan ekspansi dengan temuan adopsi, kisah kesuksesan, dan evaluasi risiko
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman profesional dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Manajemen Akun Teknis, Dukungan, atau fungsi terkait yang berhadapan dengan pelanggan
- Latar belakang bekerja dengan produk SaaS, cloud, atau teknologi yang sangat penting bagi misi
- Gelar sarjana dalam Bisnis, Komunikasi, Keselamatan Publik, Teknologi Informasi, atau disiplin terkait, atau pengalaman praktis yang setara
- Harus memiliki izin hukum untuk bekerja tanpa batas waktu di Amerika Serikat
- Izin kerja yang disponsori pemberi kerja tidak tersedia
- Familiar dengan operasi keselamatan publik, PSAP, penanganan panggilan 9-1-1, atau lingkungan teknologi pemerintahan
- Berpengalaman meningkatkan adopsi produk, memimpin tinjauan pelanggan berkala, dan mengelola portofolio berdasarkan KPI adopsi, retensi, dan kepuasan
- Nyaman bekerja dengan platform CRM dan intelijen bisnis seperti Salesforce, Gainsight, Tableau, atau alat sebanding
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Pendekatan proaktif dalam mengidentifikasi risiko, merekomendasikan solusi, dan memastikan tindak lanjut bersama pelanggan serta tim internal
Tunjangan
- Memenuhi syarat untuk rencana bonus insentif
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Rencana 401(k) dengan kontribusi padanan perusahaan
- Sepuluh hari libur berbayar
- Paket cuti berbayar yang besar
- Rencana pembelian saham karyawan
- Cuti orang tua dan keluarga berbayar
- Rencana pembayaran rujukan karyawan
- Perjalanan hingga 25% dalam wilayah yang ditugaskan mungkin diperlukan untuk pertemuan pelanggan, acara regional, dan kolaborasi internal