Motorola Solutions razvija tehnologijo za javno varnost, zaščito in kritične komunikacije. Njen portfelj vključuje radijske postaje P25 in profesionalne radijske postaje DMR za ključne naloge, širokopasovne naprave, videovarnostne rešitve z umetno inteligenco, rešitve za poveljniške centre in upravljane podporne storitve. Podjetje oskrbuje organizacije na področjih javne varnosti, kazenskega pregona, izobraževanja, zdravstva in drugih sektorjev, kjer sta zanesljivo usklajevanje in hiter odziv bistvenega pomena. Njegove rešitve so zasnovane tako, da ekipam pomagajo ostati povezane, razumeti razvoj dogodkov in sprejemati premišljene odločitve v zahtevnih okoljih.
Zagovornik uspeha strank pri podjetju Motorola Solutions — delo na daljavo v Združenih državah Amerike
Pomagajte strankam programske opreme za javno varnost pri uvajanju izdelkov Motorola Solutions in doseganju merljivih operativnih rezultatov. Upravljajte stanje strank, delovne tokove, podaljšanja pogodb in priložnosti za širitev pri dodeljenih računih.
Opis
- Upravljajte regionalni portfelj strank ob podpori višjega vodje za regionalni uspeh strank
- Skrajšajte čas od uvedbe do začetne vrednosti za stranko
- Stranke vodite skozi vse višje ravni uporabe
- Prepoznajte tveganja pri sprejemanju in ohranjanju strank ter vodite ukrepe za njihovo zmanjšanje
- Prepoznajte priložnosti za širitev in navzkrižno prodajo z analizo uporabe in rezultatov
- Vzpostavljajte zaupanja vredna partnerstva z operativnimi vodji in končnimi uporabniki
- Izvajajte uvajanje strank, četrtletne in izvršne poslovne preglede, preverjanja stanja ter redne stike s strankami
- Konfigurirajte rešitve za podporo delovnim tokovom in operativnim ciljem strank
- Povečujte uporabo licenčnih zmogljivosti in ključnih delovnih tokov
- Strankam pomagajte napredovati od osnovne funkcionalnosti do naprednih, integriranih delovnih tokov z uporabo okvira »Dobro-boljše-najboljše«
- Analizirajte podatke o uporabi in povratne informacije strank ter priporočajte posodobitve konfiguracije, izboljšave delovnih tokov in najboljše prakse
- S strankami določajte merila uspeha, izhodiščne vrednosti in merljive rezultate
- Beležite in delite zgodbe o uspehu strank ter operativne dosežke
- Spremljajte stanje računov z metrikami sprejemanja, aktivacije licenc, uporabe in povratnih informacij
- Prepoznajte tveganje odhoda strank in z notranjimi partnerji usklajujte načrte za njegovo zmanjšanje
- Dokumentirajte in stopnjujte težave strank, ovire in vrzeli v izdelkih ekipam za podporo, izdelke in uvedbo
- Sodelujte s prodajo, uvedbo, aktivacijo izdelkov in podporo od izvedbe do podaljšanja pogodbe
- Ekipama za izdelke in prodajo posredujte urejene povratne informacije strank
- Pomagajte pri podaljšanjih pogodb in širitvi s pomočjo ugotovitev o sprejemanju, zgodb o uspehu in ocen tveganj
Zahteve
- Vsaj eno leto poklicnih izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov, tehničnega upravljanja računov, podpore ali sorodne funkcije, usmerjene v stranke
- Izkušnje z izdelki SaaS, oblačnimi izdelki ali tehnologijami, ki so ključne za izvajanje poslanstva
- Diploma iz poslovnih ved, komunikologije, javne varnosti, informacijske tehnologije ali sorodnega področja oziroma enakovredne praktične izkušnje
- Imeti morate zakonsko dovoljenje za nedoločen čas delati v Združenih državah Amerike
- Delovna dovoljenja, ki jih sponzorira delodajalec, niso na voljo
- Poznavanje operacij javne varnosti, centrov PSAP, obravnave klicev 9-1-1 ali okolij državnih tehnologij
- Izkušnje s povečevanjem sprejetja izdelkov, vodenjem rednih pregledov s strankami in upravljanjem portfelja glede na ključne kazalnike sprejemanja, ohranjanja in zadovoljstva
- Sposobnost dela s platformami CRM in poslovnoobveščevalnimi platformami, kot so Salesforce, Gainsight, Tableau ali primerljiva orodja
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Proaktiven pristop k prepoznavanju tveganj, priporočanju rešitev in zagotavljanju nadaljnjega ukrepanja s strankami in notranjimi ekipami
Ugodnosti
- Upravičenost do načrtov spodbujevalnih bonusov
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Deset plačanih praznikov
- Velikodušni paketi plačanega dopusta
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Plačan starševski in družinski dopust
- Program izplačil za priporočila zaposlenih
- V dodeljeni regiji je lahko potrebno do 25 % potovanj zaradi srečanj s strankami, regionalnih dogodkov in notranjega sodelovanja