Motorola Solutions utvikler teknologi for samfunnssikkerhet, trygghet og kritisk kommunikasjon. Produktporteføljen omfatter virksomhetskritiske P25- og profesjonelle DMR-radioer, bredbåndsenheter, AI-basert videosikkerhet, løsninger for operasjonssentraler og administrerte støttetjenester. Selskapet betjener organisasjoner innen blant annet samfunnssikkerhet, politi, utdanning og helsetjenester, der pålitelig koordinering og rask respons er avgjørende. Løsningene er utviklet for å hjelpe team med å holde kontakten, forstå hendelsesforløp og ta veloverveide beslutninger i krevende miljøer.
Customer Success-rådgiver hos Motorola Solutions – fjernarbeid i USA
Hjelp kunder innen programvare for samfunnssikkerhet med å ta i bruk Motorola Solutions-produkter og oppnå målbare driftsresultater. Følg opp kundestatus, arbeidsflyter, fornyelser og muligheter for utvidelse på tvers av tildelte kontoer.
Beskrivelse
- Ha ansvar for en regional kundeportefølje med støtte fra Senior Manager, Regional Customer Success
- Forkorte tiden fra implementering til kundens første verdi
- Føre kunder gjennom stadig høyere bruksnivåer
- Identifisere risiko for bruk og kundebevaring og lede tiltak for å redusere risikoen
- Identifisere muligheter for utvidelse og krysssalg gjennom analyse av bruk og resultater
- Bygge tillitsfulle partnerskap med driftsledere og sluttbrukere
- Gjennomføre onboarding, QBR-er/EBR-er, helsesjekker og løpende kundemøter
- Konfigurere løsninger for å støtte kundenes arbeidsflyter og driftsmål
- Øke bruken av lisensierte funksjoner og virksomhetskritiske arbeidsflyter
- Hjelpe kunder fra grunnleggende funksjonalitet til avanserte, integrerte arbeidsflyter ved hjelp av «Good-Better-Best»-rammeverket
- Analysere bruksdata og kundetilbakemeldinger for å anbefale konfigurasjonsoppdateringer, forbedringer av arbeidsflyter og beste praksis
- Etablere suksessmål, grunnlinjer og kvantifiserbare resultater sammen med kundene
- Dokumentere og dele kundehistorier om suksess og driftsmessige gevinster
- Følge kontostatus gjennom måltall for bruk, lisensaktivering, utnyttelse og tilbakemeldinger
- Identifisere risiko for kundefrafall og koordinere tiltak med interne samarbeidspartnere
- Dokumentere og eskalere kundeproblemer, hindringer og produktmangler til Support, Product og Deployment
- Samarbeide med Sales, Deployment, Product Activation og Support fra implementering til fornyelse
- Levere strukturert kundetilbakemelding til Product og Sales
- Støtte fornyelses- og utvidelsesarbeid med funn fra bruk, kundehistorier om suksess og risikovurderinger
Krav
- Minst ett års yrkeserfaring innen Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support eller en relatert kundevendt funksjon
- Erfaring med SaaS-, sky- eller virksomhetskritiske teknologiprodukter
- Bachelorgrad innen økonomi, kommunikasjon, samfunnssikkerhet, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring
- Må ha lovlig rett til å arbeide permanent i USA
- Arbeidstillatelser sponset av arbeidsgiver er ikke tilgjengelige
- Kjennskap til samfunnssikkerhetsoperasjoner, PSAP-er, håndtering av 112-anrop eller teknologimiljøer i offentlig sektor
- Erfaring med å øke produktbruken, lede regelmessige kundegjennomganger og forvalte en portefølje etter KPI-er for bruk, kundebevaring og tilfredshet
- Komfortabel med å arbeide i CRM- og business intelligence-plattformer som Salesforce, Gainsight, Tableau eller tilsvarende verktøy
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Proaktiv tilnærming til å identifisere risiko, anbefale løsninger og sikre oppfølging med kunder og interne team
Fordeler
- Mulighet til å omfattes av resultatbaserte bonusordninger
- Dekning av medisinsk behandling, tannbehandling og syn
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Ti betalte helligdager
- Sjenerøse ordninger for betalt fri
- Aksjekjøpsordning for ansatte
- Betalt foreldre- og familiepermisjon
- Betalingsordning for medarbeiderhenvisninger
- Det kan kreves opptil 25 % reising innenfor det tildelte området for kundemøter, regionale arrangementer og internt samarbeid