Motorola Solutions utvecklar teknik för allmän säkerhet, trygghet och kritisk kommunikation. Företagets portfölj omfattar verksamhetskritiska P25- och professionella DMR-radioapparater, bredbandsenheter, AI-baserad videosäkerhet, lösningar för ledningscentraler och hanterade supporttjänster. Företaget betjänar organisationer inom bland annat samhällsskydd, brottsbekämpning, utbildning och sjukvård, där tillförlitlig samordning och snabba insatser är avgörande. Lösningarna är utformade för att hjälpa team att hålla kontakten, förstå händelseförlopp och fatta välgrundade beslut i krävande miljöer.
Kundframgångsmedarbetare på Motorola Solutions – distansarbete i USA
Hjälp kunder inom programvara för samhällssäkerhet att införa Motorola Solutions produkter och uppnå mätbara verksamhetsresultat. Ansvara för kundhälsa, arbetsflöden, förnyelser och expansionsmöjligheter i tilldelade kundkonton.
Beskrivning
- Ansvara för en regional kundportfölj med stöd från Senior Manager, Regional Customer Success
- Förkorta tiden från driftsättning till kundens första värde
- Hjälpa kunder att nå successivt högre användningsnivåer
- Identifiera risker för införande och kundlojalitet samt leda åtgärder för att minska dem
- Identifiera expansions- och korsförsäljningsmöjligheter genom analys av användning och resultat
- Bygga förtroendefulla samarbeten med verksamhetsansvariga och slutanvändare
- Genomföra onboarding, QBR:er/EBR:er, hälsokontroller och återkommande kundmöten
- Konfigurera lösningar för att stödja kundernas arbetsflöden och verksamhetsmål
- Öka användningen av licensierade funktioner och verksamhetskritiska arbetsflöden
- Hjälpa kunder att gå från grundläggande funktioner till avancerade, integrerade arbetsflöden med hjälp av ramverket ”Good-Better-Best”
- Analysera användningsdata och kundfeedback för att rekommendera konfigurationsuppdateringar, förbättringar av arbetsflöden och bästa praxis
- Fastställa framgångsmått, baslinjer och kvantifierbara resultat tillsammans med kunder
- Dokumentera och dela kundberättelser om framgång och verksamhetsvinster
- Följa kontohälsa genom mätvärden för införande, licensaktivering, användning och feedback
- Identifiera risk för kundbortfall och samordna åtgärdsplaner med interna samarbetspartner
- Dokumentera och eskalera kundproblem, hinder och produktluckor till Support, Product och Deployment
- Samarbeta med Sales, Deployment, Product Activation och Support från implementering till förnyelse
- Förmedla strukturerad kundfeedback till Product och Sales
- Stödja förnyelse- och expansionsarbete med resultat från införandet, kundberättelser om framgång och riskbedömningar
Krav
- Minst ett års yrkeserfarenhet inom Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Support eller en relaterad kundnära funktion
- Erfarenhet av SaaS-, moln- eller verksamhetskritiska teknikprodukter
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, kommunikation, samhällssäkerhet, informationsteknik eller ett relaterat område, eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Måste ha laglig rätt att arbeta tills vidare i USA
- Arbetsgivarsponsrade arbetstillstånd erbjuds inte
- Kunskap om samhällssäkerhetsverksamhet, PSAP:er, hantering av 112-samtal eller tekniska miljöer inom offentlig sektor
- Erfarenhet av att öka produktinförande, leda återkommande kundmöten och hantera en kundportfölj utifrån nyckeltal för införande, kundlojalitet och nöjdhet
- Bekväm med att arbeta i CRM- och business intelligence-plattformar som Salesforce, Gainsight, Tableau eller motsvarande verktyg
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Proaktiv inställning till att identifiera risker, rekommendera lösningar och säkerställa uppföljning med kunder och interna team
Förmåner
- Möjlighet att omfattas av incitamentsbaserade bonusplaner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- 401(k)-plan med företagsmatchning
- Tio betalda helgdagar
- Generösa paket med betald ledighet
- Program för köp av personalaktier
- Betald föräldra- och familjeledighet
- Program för ersättning vid medarbetarremisser
- Upp till 25 % resor inom det tilldelade området kan krävas för kundmöten, regionala evenemang och internt samarbete