تطوّر شركة Motorola Solutions تقنيات للسلامة العامة والأمن والاتصالات الحيوية. وتشمل محفظتها أجهزة راديو P25 وDMR الاحترافية ذات الأهمية التشغيلية، وأجهزة النطاق العريض، وحلول أمن الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحلول مراكز القيادة، وخدمات الدعم المُدارة. وتخدم الشركة مؤسسات في مجالات السلامة العامة وإنفاذ القانون والتعليم والرعاية الصحية وغيرها من القطاعات التي تتطلب تنسيقًا موثوقًا واستجابة سريعة. وقد صُممت حلولها لمساعدة الفرق على البقاء على اتصال، وفهم تطورات المواقف، واتخاذ قرارات مدروسة في البيئات الصعبة.
مدافع نجاح العملاء لدى موتورولا سوليوشنز — العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
ساعد عملاء برامج السلامة العامة على اعتماد منتجات موتورولا سوليوشنز وتحقيق نتائج تشغيلية قابلة للقياس. أدر صحة العملاء وسير العمل والتجديدات وفرص التوسع عبر الحسابات المخصصة.
الوصف
- تولَّ إدارة محفظة عملاء إقليمية بدعم من المدير الأول لنجاح العملاء الإقليمي
- قلِّص المدة من نشر الحل إلى تحقيق العميل القيمة الأولية
- ساعد العملاء على الانتقال عبر مستويات استخدام أعلى تدريجيًا
- حدّد مخاطر التبنّي والاحتفاظ بالعملاء وقُد جهود الحد منها
- حدّد فرص التوسع والبيع المتقاطع من خلال تحليل الاستخدام والنتائج
- ابنِ شراكات موثوقة مع القادة التشغيليين والمستخدمين النهائيين
- أدر عمليات تهيئة العملاء، ومراجعات الأعمال الفصلية والسنوية، وفحوصات الصحة، والتفاعلات الدورية مع العملاء
- هيّئ الحلول لدعم سير عمل العملاء وأهدافهم التشغيلية
- زد استخدام القدرات المرخّصة وسير العمل الحيوي للمهمة
- ساعد العملاء على الانتقال من الوظائف الأساسية إلى سير عمل متقدم ومتكامل باستخدام إطار «الجيد-الأفضل-الأمثل»
- حلّل بيانات الاستخدام وملاحظات العملاء للتوصية بتحديثات الإعدادات وتحسينات سير العمل وأفضل الممارسات
- حدّد مع العملاء مقاييس النجاح وخطوط الأساس والنتائج القابلة للقياس
- سجّل قصص نجاح العملاء والمكاسب التشغيلية وشاركها
- تابع صحة الحساب من خلال مقاييس التبنّي وتفعيل التراخيص والاستخدام والملاحظات
- تعرّف على مخاطر فقدان العملاء ونسّق خطط الحد منها مع الشركاء الداخليين
- وثّق مشكلات العملاء والعوائق وفجوات المنتجات وصعّدها إلى فرق الدعم والمنتج والنشر
- تعاون مع فرق المبيعات والنشر وتفعيل المنتجات والدعم منذ التنفيذ وحتى التجديد
- قدّم ملاحظات العملاء المنظمة إلى فرق المنتج والمبيعات
- ساند جهود التجديد والتوسع من خلال نتائج التبنّي وقصص النجاح وتقييمات المخاطر
المتطلبات
- خبرة مهنية لا تقل عن سنة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو إدارة الحسابات التقنية أو الدعم أو وظيفة أخرى ذات تواصل مباشر مع العملاء
- خلفية في العمل مع منتجات البرمجيات كخدمة أو السحابة أو التقنيات الحيوية للمهمة
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو السلامة العامة أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة
- يجب أن تكون مخولًا قانونيًا للعمل إلى أجل غير محدد في الولايات المتحدة
- لا تتوفر تصاريح عمل برعاية صاحب العمل
- إلمام بعمليات السلامة العامة أو مراكز استقبال مكالمات الطوارئ أو معالجة مكالمات 9-1-1 أو بيئات تقنيات الحكومة
- خبرة في زيادة تبنّي المنتجات وقيادة مراجعات العملاء الدورية وإدارة محفظة وفق مؤشرات الأداء الرئيسية للتبنّي والاحتفاظ والرضا
- الارتياح للعمل مع منصات إدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال مثل Salesforce أو Gainsight أو Tableau أو أدوات مماثلة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- نهج استباقي لتحديد المخاطر واقتراح الحلول وضمان المتابعة مع العملاء والفرق الداخلية
المزايا
- الأهلية لخطط المكافآت التحفيزية
- تغطية طبية وطب أسنان وتأمين نظر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- عشرة أيام عطلة مدفوعة الأجر
- حزم سخية من الإجازات المدفوعة
- خطة شراء أسهم للموظفين
- إجازة والدية وإجازة عائلية مدفوعة الأجر
- خطة مدفوعات لإحالات الموظفين
- قد يُطلب سفر يصل إلى 25% داخل المنطقة المخصصة لاجتماعات العملاء والفعاليات الإقليمية والتعاون الداخلي