Motorola Solutions는 공공 안전, 보안 및 핵심 통신 분야를 위한 기술을 개발합니다. 제품 및 서비스 포트폴리오에는 미션 크리티컬 P25 및 전문 DMR 무전기, 광대역 기기, AI 기반 영상 보안, 지휘 센터 솔루션, 관리형 지원 서비스가 포함됩니다. 회사는 신뢰할 수 있는 협업과 신속한 대응이 필수적인 공공 안전, 법 집행, 교육, 의료 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 팀이 연결 상태를 유지하고 상황의 전개를 파악하며, 까다로운 환경에서 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
모토로라 솔루션 고객 성공 어드보케이트 — 미국 원격 근무
공공안전 소프트웨어 고객이 모토로라 솔루션 제품을 도입하고 측정 가능한 운영 성과를 달성하도록 지원합니다. 담당 계정의 고객 상태, 워크플로, 갱신 및 확장 기회를 관리합니다.
설명
- 지역 고객 성공 수석 관리자의 지원을 받아 지역 고객 포트폴리오를 담당합니다
- 배포부터 고객이 초기 가치를 얻기까지 걸리는 시간을 단축합니다
- 고객이 점진적으로 더 높은 사용 단계로 발전하도록 지원합니다
- 도입 및 유지 위험을 파악하고 완화 활동을 주도합니다
- 사용 현황과 성과를 분석하여 확장 및 교차 판매 기회를 식별합니다
- 운영 책임자와 최종 사용자와 신뢰할 수 있는 파트너십을 구축합니다
- 온보딩, QBR/EBR, 상태 점검 및 정기적인 고객 참여를 진행합니다
- 고객 워크플로와 운영 목표를 지원하도록 솔루션을 구성합니다
- 라이선스 기능과 미션 크리티컬 워크플로의 사용을 확대합니다
- “Good-Better-Best” 프레임워크를 활용하여 고객이 기본 기능에서 고급 통합 워크플로로 발전하도록 지원합니다
- 사용 데이터와 고객 피드백을 분석하여 구성 업데이트, 워크플로 개선 및 모범 사례를 제안합니다
- 고객과 함께 성공 지표, 기준선 및 정량화 가능한 성과를 수립합니다
- 고객 성공 사례와 운영 성과를 기록하고 공유합니다
- 도입률, 라이선스 활성화, 활용도 및 피드백 지표를 통해 계정 상태를 추적합니다
- 이탈 위험을 파악하고 내부 파트너와 완화 계획을 조율합니다
- 고객 문제, 장애 요소 및 제품 격차를 문서화하고 지원, 제품 및 배포 팀에 에스컬레이션합니다
- 구현부터 갱신까지 영업, 배포, 제품 활성화 및 지원 팀과 협력합니다
- 정리된 고객 피드백을 제품 및 영업 팀에 제공합니다
- 도입 현황, 성공 사례 및 위험 평가를 활용하여 갱신 및 확장 활동을 지원합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 기술 계정 관리, 지원 또는 관련 고객 대면 직무에서 최소 1년의 전문 경력
- SaaS, 클라우드 또는 미션 크리티컬 기술 제품을 다룬 경험
- 경영, 커뮤니케이션, 공공안전, 정보기술 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 미국에서 무기한 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다
- 고용주가 후원하는 취업 허가는 제공되지 않습니다
- 공공안전 운영, PSAP, 9-1-1 신고 처리 또는 정부 기술 환경에 대한 이해
- 제품 도입률 향상, 정기 고객 검토 주도, 도입률·유지율·만족도 KPI에 따른 포트폴리오 관리 경험
- Salesforce, Gainsight, Tableau 또는 이에 준하는 CRM 및 비즈니스 인텔리전스 플랫폼 사용에 익숙한 분
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 위험을 선제적으로 식별하고 해결책을 제안하며 고객 및 내부 팀과의 후속 조치를 확실히 수행하는 능력
복리후생
- 인센티브 보너스 제도의 대상 자격
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 유급 휴일 10일
- 풍성한 유급 휴가 제도
- 직원 주식 구매 제도
- 유급 육아 및 가족 휴가
- 직원 추천 보상 제도
- 고객 회의, 지역 행사 및 내부 협업을 위해 담당 지역 내 최대 25%의 출장이 필요할 수 있습니다