A Motorola Solutions közbiztonsági, biztonságtechnikai és kritikus kommunikációs célokra fejleszt technológiákat. Portfóliójába a küldetéskritikus P25 és professzionális DMR rádiók, a szélessávú eszközök, a mesterséges intelligenciával támogatott videóbiztonsági rendszerek, a parancsnoki központi megoldások és a menedzselt támogatási szolgáltatások tartoznak. A vállalat a közbiztonság, a bűnüldözés, az oktatás, az egészségügy és más olyan ágazatok szervezeteit szolgálja ki, ahol elengedhetetlen a megbízható koordináció és a gyors reagálás. Megoldásait azért tervezték, hogy segítsék a csapatokat a kapcsolattartásban, a kibontakozó helyzetek megértésében és a megalapozott döntéshozatalban kihívást jelentő környezetekben.
Ügyfélsiker-támogató a Motorola Solutionsnél — Egyesült Államok, távmunka
Segítse a közbiztonsági szoftverek ügyfeleit a Motorola Solutions termékeinek bevezetésében és mérhető működési eredmények elérésében. Kezelje az ügyfélállapotot, a munkafolyamatokat, a megújításokat és a bővítési lehetőségeket a kijelölt ügyfeleknél.
Leírás
- Kezelje a regionális ügyfélportfóliót a regionális ügyfélsikerért felelős vezető támogatásával
- Rövidítse a telepítéstől az első ügyfélérték eléréséig tartó időt
- Vezesse az ügyfeleket az egyre magasabb használati szintek felé
- Azonosítsa a bevezetési és megtartási kockázatokat, és irányítsa a mérséklési erőfeszítéseket
- Használati és eredményelemzéssel azonosítsa a bővítési és keresztértékesítési lehetőségeket
- Építsen bizalmon alapuló partnerségeket a működési vezetőkkel és a végfelhasználókkal
- Vezesse a bevezetést, a QBR/EBR megbeszéléseket, az állapotfelméréseket és a rendszeres ügyfélkapcsolatokat
- Konfigurálja a megoldásokat az ügyfél-munkafolyamatok és működési célok támogatására
- Növelje a licencelt képességek és a kritikus munkafolyamatok használatát
- Segítse az ügyfeleket az alapfunkcióktól a fejlett, integrált munkafolyamatokig való eljutásban a „Jó-Jobb-Legjobb” keretrendszer használatával
- Elemezze a használati adatokat és az ügyfél-visszajelzéseket konfigurációs frissítések, munkafolyamat-fejlesztések és bevált gyakorlatok ajánlásához
- Határozzon meg az ügyfelekkel sikermutatókat, kiindulási értékeket és számszerűsíthető eredményeket
- Rögzítse és ossza meg az ügyfélsiker történeteit és a működési eredményeket
- Kövesse a fiókok állapotát a bevezetési, licencaktiválási, használati és visszajelzési mutatók alapján
- Ismerje fel az ügyfélvesztés kockázatát, és koordinálja a mérséklési terveket a belső partnerekkel
- Dokumentálja és továbbítsa az ügyfélproblémákat, akadályokat és termékhiányosságokat a Támogatási, Termék- és Telepítési csapatoknak
- Működjön együtt az Értékesítés, a Telepítés, a Termékaktiválás és a Támogatás csapataival a bevezetéstől a megújításig
- Juttassa el a rendszerezett ügyfél-visszajelzéseket a Termék- és Értékesítési csapatokhoz
- Támogassa a megújítási és bővítési erőfeszítéseket a bevezetési eredmények, sikertörténetek és kockázatértékelések felhasználásával
Követelmények
- Legalább egy év szakmai tapasztalat Ügyfélsiker, Ügyfélkapcsolat-kezelés, Technikai ügyfélkapcsolat-kezelés, Támogatás vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó területen
- SaaS-, felhőalapú vagy kritikus feladatokat támogató technológiai termékekkel szerzett tapasztalat
- Üzleti, kommunikációs, közbiztonsági, informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, illetve ezzel egyenértékű gyakorlati tapasztalat
- Jogszerűen jogosultnak kell lennie az Egyesült Államokban határozatlan ideig dolgozni
- Munkáltató által támogatott munkavállalási engedély nem érhető el
- Ismerje a közbiztonsági műveleteket, a PSAP-központokat, a 9-1-1 híváskezelést vagy a kormányzati technológiai környezeteket
- Tapasztalat a termékhasználat növelésében, rendszeres ügyfélmegbeszélések vezetésében és egy portfólió bevezetési, megtartási és elégedettségi KPI-ok szerinti kezelésében
- Magabiztosan használjon CRM- és üzletiintelligencia-platformokat, például a Salesforce-t, a Gainsightot, a Tableau-t vagy hasonló eszközöket
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Proaktív hozzáállás a kockázatok azonosításához, megoldások ajánlásához és az ügyfelekkel, valamint a belső csapatokkal vállalt feladatok végigkövetéséhez
Juttatások
- Jogosultság ösztönző bónuszprogramokban való részvételre
- Orvosi, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Tíz fizetett ünnepnap
- Bőkezű fizetett szabadságcsomagok
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Fizetett szülői és családi szabadság
- Munkavállalói ajánlási juttatási program
- A kijelölt régión belül legfeljebb 25%-os utazásra lehet szükség ügyféltalálkozók, regionális események és belső együttműködés miatt