TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Singapur (Ofiste)
Singapur'da TDCX için farklı iletişim kanalları üzerinden müşteri desteği sağlayın. Sorunları çözün, talepleri etkili şekilde sonuçlandırın ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunulmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve belirsizlikleri gideren pratik çözümler geliştirin.
- Hizmet standartlarına uygun olarak ilk iletişimde çözüm sağlamaya çalışın ve vaka sonuçlandırılana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini korumak için uygun hizmet prosedürlerini izleyin.
- Proaktif iletişim kurarak ve beklentilerin üzerine çıkarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından istihdam kategoriniz kapsamında verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda en az Diploma, İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Diploma veya Yüksek Lisans derecesine sahip olmak.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentilerin üzerine çıkma motivasyonuna sahip olmak.
- Birden fazla görevi yönetmek ve yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanmak.
- Dikkatle dinleyerek, müşterilere empati göstererek ve iyi telefon iletişimi kurallarını koruyarak etkili iletişim sağlamak.
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle rahatça çalışmak; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisine sahip olmak.
- Desteklenen pazarın dilinde yeterliliğin yanı sıra, sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerilerine mükemmel düzeyde sahip olmak.
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve çeşitli yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Gelecekteki başarıyı mümkün kılmaya odaklanan olumlu bir çalışma kültürü.
- Toplu taşıma bağlantılarına doğrudan erişim sağlayan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.