TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX, Сингапур (работа на място)
Предоставяйте обслужване на клиенти чрез комуникационните канали на TDCX в Сингапур. Разрешавайте проблеми, приключвайте случаите ефективно и допринасяйте за висококачествено клиентско изживяване.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез съответните комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и разработвайте практични решения, които премахват неяснотите.
- Стремете се към разрешаване на въпросите още при първия контакт и координирайте последващите действия със сервизните партньори и вътрешните екипи до приключване на случая в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте приложима обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте подходящите процедури за обслужване, за да поддържате висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивно взаимодействие и надминаване на очакванията.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и допринасяйте за ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Притежавайте поне диплома, диплома за висше или следдипломно образование, бакалавърска степен, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочита се около две години релевантен професионален опит, но насърчаваме и кандидатстването на наскоро завършили висшисти.
- Демонстрирайте отлични умения за управление на времето и стремеж да надминавате очакванията.
- Управлявайте множество задачи и използвайте предоставената от клиентите информация, за да адаптирате отговорите и действията си към индивидуалните им нужди.
- Комуникирайте ефективно, като слушате внимателно, проявявате съпричастност към клиентите и спазвате добра телефонна етика.
- Работете уверено с компютри и множество системи и умеете да усвоявате и използвате нови инструменти.
- Притежавайте отлични устни и писмени комуникационни умения на английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и редица привилегии.
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни активности и програми за признание на служителите.
- Структурирани планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към създаване на условия за бъдещ успех.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.