TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
TDCX-i klienditeeninduse spetsialist, Singapur (kohapealne töö)
Paku Singapuris TDCX-i klientidele tuge eri suhtluskanalite kaudu. Lahenda probleeme, vii juhtumid tõhusalt lõpule ja aita pakkuda kvaliteetset kliendikogemust.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööt a välja praktilisi lahendusi, mis aitavad segadust lahendada.
- Püüa lahendada pöördumised esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni vastavalt teenusestandarditele.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi asjakohaseid teenindusprotseduure, et säilitada kõrge kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, suheldes ennetavalt ja ületades ootusi.
- Täida juhtkonna määratud muid tööülesandeid oma ametikoha piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Sul on vähemalt Diploma-, Advanced/Higher/Graduate Diploma-, Bachelor's Degree-, Post Graduate Diploma-, Professional Degree- või Master's Degree -kraad mis tahes erialal.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Sul on suurepärased ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Oskad hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suhtled tõhusalt, kuulates tähelepanelikult, näidates klientide suhtes empaatiat ja järgides head telefonietiketti.
- Töötad mugavalt arvutite ja mitme süsteemiga ning suudad uusi tööriistu õppida ja nendega kohaneda.
- Sul on suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja mitmekesised hüved.
- Põhjalik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate.
- Maailmatasemel töökeskkond.
- Kaasahaaravad tegevused ja töötajate tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppe- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub tulevase edu võimaldamisele.
- Mugav asukoht, millel on otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda rahvusvahelise ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.