TDCX 客戶服務專員，新加坡（現場辦公）
為 TDCX 新加坡團隊透過多種溝通管道提供客戶支援。 解決問題、高效結案，協助打造高品質的客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並制定切實可行的解決方案，消除客戶疑惑。
- 努力實現首次聯絡解決，並依照服務標準與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循適當的服務流程，維持高水準的客戶滿意度。
- 主動與客戶互動並超越客戶期望，建立長期客戶關係。
- 完成管理階層在職務範圍內指派的其他工作，並為 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護和持續改善作出貢獻。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 優先考慮擁有約兩年相關工作經驗的候選人，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越客戶期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並利用客戶提供的資訊，根據個人需求量身訂製回覆和行動方案。
- 善於透過仔細聆聽、同理客戶並保持良好的電話禮儀進行有效溝通。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並具備學習和適應新工具的能力。
- 具備優秀的英語口語和書面溝通能力，同時熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和多項福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多彩的活動和員工表揚計畫。
- 結構化的學習與發展計畫，助力職涯成長。
- 正向的工作文化，致力於協助員工實現未來成功。
- 交通便利，連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 來自資深專業人士的指導和輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。