TDCX 고객 서비스 전문가, 싱가포르(출근 근무)
싱가포르 TDCX에서 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 사례를 효과적으로 마감하며 고품질의 고객 경험 제공에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 혼란을 해소할 수 있는 실용적인 해결책을 마련합니다.
- 서비스 기준에 따라 최초 접촉 시 해결을 추구하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 사례를 마감합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 적절한 서비스 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 적극적으로 소통하고 기대를 뛰어넘어 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 중 하나를 보유해야 합니다.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있는 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지를 갖추어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 주의 깊게 경청하고 고객에게 공감하며 올바른 전화 예절을 유지하여 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 학습하고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 구사 및 문서 작성 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 복지 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래의 성공을 지원하는 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.