TDCX カスタマーサービススペシャリスト、シンガポール（出社勤務）
シンガポールの TDCX で、複数のコミュニケーションチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。 問題を解決して迅速にケースを完了し、高品質な顧客体験の実現に貢献します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、混乱を解消する実用的なソリューションを策定する。
- サービス基準に沿って初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整してケースを完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 適切なサービス手順に従い、高い顧客満足度を維持する。
- 積極的に顧客と関わり、期待を上回ることで、長期的な顧客関係を築く。
- 雇用区分の範囲内で経営陣から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回ることへの意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を用いて個々のニーズに合わせた対応と行動ができること。
- 注意深く話を聞き、顧客に共感し、適切な電話応対を維持して効果的にコミュニケーションできること。
- コンピューターや複数のシステムを自在に扱い、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種の福利厚生。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペース。
- 活気あるアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発プラン。
- 将来の成功を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。