TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservicespecialist, Singapore (op locatie)
Bied klantenservice via verschillende communicatiekanalen voor TDCX in Singapore. Los problemen op, rond zaken effectief af en help een hoogwaardige klantervaring te bieden.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel praktische oplossingen die onduidelijkheid wegnemen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot zaken zijn afgesloten, in lijn met de servicenormen.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg passende serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te behouden.
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactief contact te onderhouden en verwachtingen te overtreffen.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Je hebt minimaal een diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Werkervaring van ongeveer twee jaar heeft de voorkeur, maar ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Je beschikt over sterk time-management en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken beheren en door klanten verstrekte informatie gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Je communiceert effectief door zorgvuldig te luisteren, empathie te tonen voor klanten en goede telefonische omgangsvormen te hanteren.
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools leren en je daaraan aanpassen.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke Engelse communicatieve vaardigheden, evenals beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en diverse extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het mogelijk maken van toekomstig succes.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.