TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckych služieb TDCX, Singapur (práca na pracovisku)
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX v Singapure. Riešte problémy, efektívne uzatvárajte prípady a pomáhajte poskytovať kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a vytvárajte praktické riešenia, ktoré odstraňujú nejasnosti.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte príslušné servisné postupy s cieľom udržiavať vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi proaktívnou komunikáciou a prekračovaním očakávaní.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Majte minimálne diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukážte dobré schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Zvládajte viacero úloh a využívajte informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Komunikujte efektívne, pozorne počúvajte, prejavujte empatiu voči zákazníkom a dodržiavajte správnu telefonickú etiketu.
- Pracujte bez problémov s počítačmi a viacerými systémami a dokážte sa učiť a prispôsobovať novým nástrojom.
- Majte vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine a zároveň ovládajte jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a široká škála výhod.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu budúceho úspechu.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.