TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng TDCX, Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc cho TDCX tại Singapore. Giải quyết vấn đề, xử lý vụ việc hiệu quả và góp phần mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và xây dựng giải pháp thiết thực để giải đáp những điểm chưa rõ.
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ cho đến khi vụ việc được khép lại, phù hợp với các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi có tính ứng dụng về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình dịch vụ phù hợp để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách chủ động tương tác và vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời góp phần triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến hiệu quả Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp tối thiểu một trong các chương trình: Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, Cử nhân, Sau đại học, Bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Giao tiếp hiệu quả bằng cách lắng nghe cẩn thận, đồng cảm với khách hàng và duy trì tác phong giao tiếp qua điện thoại tốt.
- Sử dụng máy tính và nhiều hệ thống thành thạo, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều quyền lợi.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Lộ trình học tập và phát triển có cấu trúc nhằm hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, tập trung tạo nền tảng cho thành công trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được vinh danh qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.