TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu TDCX, Singapur (práce na místě)
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů ve společnosti TDCX v Singapuru. Řešte problémy, efektivně uzavírejte případy a pomáhejte zajišťovat vysokou kvalitu zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte praktická řešení, která odstraňují nejasnosti.
- Usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte příslušné servisní postupy, abyste udržovali vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky aktivním přístupem a překonáváním jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívejte k efektivnímu zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Mějte alespoň diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, diplom z vysokoškolského studia, bakalářský titul, diplom z postgraduálního studia, odborný titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe, hlásit se však mohou i čerství absolventi.
- Prokazujte výborné dovednosti v řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Zvládejte více úkolů a využívejte informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků jeho individuálním potřebám.
- Efektivně komunikujte, pozorně naslouchejte, projevujte zákazníkům empatii a dodržujte zásady telefonní etikety.
- Bez problémů pracujte s počítači a více systémy a dokážete se učit nové nástroje a přizpůsobovat se jim.
- Mějte vynikající dovednosti v mluvené i písemné angličtině a ovládejte také jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a řada dalších výhod.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na vytváření podmínek pro budoucí úspěch.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.